Certyfikacja ISO 29990 dla dostawców usług szkoleniowych

Standard ISO 29990:2010 „Usługi edukacyjne dla potrzeb kształcenia pozaszkolnego i szkoleń – podstawowe wymagania dla dostawców usług” opisuje system zarządzania dla organizacji, które zajmują się szkoleniami i nieformalną edukacją. Ten międzynarodowy standard w wielu aspektach pokrywa się z systemem zarządzania jakością ISO 9001, jednak jest dostosowany do potrzeb firm szkoleniowych lub części organizacji, które zajmują się szkoleniem i edukacją.
Proces certyfikacji na zgodność z wymaganiami ISO 29990 został opracowany dla instytucji edukacyjnych, świadczących usługi w zakresie kształcenia pozaszkolnego i szkoleń, a więc działających obok formalnego systemu szkolnictwa. Są to szkolenia zawodowe, biznesowe, językowe, kształcenie ustawiczne, szkolenia firmowe itd. ISO 29990 kładzie nacisk na program nauczania, a poza podstawowymi wymaganiami systemu zarządzania jakością odnosi się do zarządzania finansowego i biznesowego.
Korzyści wynikające z certyfikacji w TÜV Rheinland
- Zarządzanie usługami edukacyjnymi zgodne z jednolitym modelem jakościowym
- Projektowanie, rozwój i realizacja usług szkoleniowych dostosowane do wymagań odbiorców
- Wzmocnienie wiarygodności i prestiżu poprzez poświadczenie wysokiej jakości świadczonych usług
- Kontakt z audytorami, posiadającymi praktyczne doświadczenie i opiniotwórczą wiedzę w zakresie edukacji
Przebieg procesu certyfikacji
Proces certyfikacji odbywa się w pięciu etapach:
1. Audyt wstępny (opcjonalnie)
Audytorzy przeprowadzają audyt wstępny w celu oceny, czy wszystkie wymagania normy zostały wdrożone.
2. Audyt certyfikacyjny
Polega na sprawdzeniu w praktyce, w jaki sposób w organizacji funkcjonuje system zarządzania.
3. Wydanie certyfikatu
Jeśli wszystkie wymagania zostały spełnione, organizacji zostaje przyznany certyfikat, potwierdzający zgodność systemu zarządzania z wymaganiami normy ISO 29990, a nazwa organizacji zostaje umieszczona w wykazie organizacji certyfikowanych przez TÜV Rheinland na międzynarodowej platformie internetowej Certipedia.
4. Audyty w nadzorze
Coroczne audyty w nadzorze pomagają w ciągłej optymalizacji procesów.
5. Audyt dla ponownej certyfikacji
Audyt dla ponownej certyfikacji jest przeprowadzany po trzech latach. Przystąpienie do audytu potwierdza długoterminowe zaangażowanie organizacji w jakość, co jest istotne dla klientów.
W standardzie użyto określenia „usługi szkoleniowe” zamiast sformułowań: „trening”, „kurs”, „seminarium”, „nauka” – aby położyć nacisk na świadczenie usługi dla osoby uczącej się oraz efekty prowadzonego kształcenia.
Główne aspekty ISO 29990 to:
- Ogólne wymagania w zakresie zarządzania
- Zarządzanie strategiczne i biznesowe
- Przegląd zarządzania
- Działania zapobiegawcze i korygujące
- Zarządzanie finansowe i zarządzanie ryzykiem
- Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Zarządzanie komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną
- Alokacja zasobów
- Audyty wewnętrzne
- Informacja zwrotna od zainteresowanych stron
- Identyfikacja potrzeb edukacyjnych
- Projektowanie usług edukacyjnych
- Dostarczanie usług edukacyjnych
- Monitorowanie dostarczania usług edukacyjnych
- Ocena prowadzona przez dostawcę usług edukacyjnych
- Ocena usług edukacyjnych
Kompetencje personelu
Dostawca usług edukacyjnych powinien zagwarantować klientom, że personel i współpracownicy organizacji posiadają podstawowe kompetencje, niezbędne do realizowania usługi. Kompetencje pracowników muszą być regularnie oceniane i monitorowane.
Zastosowanie wymagań standardu w przypadku, gdy dostawca usługi jest jedynie częścią organizacji
W przypadku, gdy dostawca usług edukacyjnych jest jedynie częścią organizacji, która dostarcza wyroby lub inne usługi (oprócz usług szkoleniowych), międzynarodowa norma ISO 29990 ma zastosowanie tylko w odniesieniu do procesu świadczenia usług edukacyjnych.
Dokumenty do pobrania Programy/warunki certyfikacji, Ogólne Warunki Transakcyjne, regulaminy |
---|
To też może Cię zainteresować
Kontakt
