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トレーニング・コンサルティング、覆面調査/ワランティ監査

トレーニング・コンサルティング、覆面調査/ワランティ監査

顧客満足度・サービス品質向上への取り組み

メーカー、販売店や修理・整備・車検・板金塗装工場向け各種コーチング・トレーニング・コンサルティング・ミステリーショッピング・ワランティ監査など、顧客対応、および顧客満足度サービス、品質の向上のため、様々なサービスを提供しています。

一目で分かるメリット

  • 現状分析から、効果測定、トレーニング、コンサルティング、調整・確認、アクションまで継続的なプロジェクトコンサルティングによるステップごとのステップごとの改善の明確性
  • 販売店や修理・整備・車検工場・板金・塗装工場の改善・努力を認定により見える化

対象となるお客様

  • 自動車メーカー
  • 自動車インポーター
  • 自動車ディーラー
  • 自動車部品販売店
  • 損害保険会社
  • 自動車部品メーカー
  • 板金・塗装工場
  • 整備・車検工場
  • 中古車ディーラー

  • カー用品店
  • タイヤ販売店
  • ガラス修理チェーン
  • 塗料メーカー
  • 副資材メーカー
  • 機械工具メーカー
  • 各種商社・販売店
  • その他関連会社

監査・各種コーチング・トレーニング・コンサルティング

売上台数向上、顧客満足度向上を目指し、社内の改善アクション策定のサポートを行います。

  • ディーラー向け顧客対応向上トレーニング/コーチング
  • ディーラー向けオペレーション改善トレーニング/コーチング
  • EV/PHEV充電設備設置事業者認定トレーニング・認証サービス
  • EV/PHEV向け電気自動車用高電圧システム技術資格(BGI 8686)トレーニング・認証サービス

覆面調査(ミステリーショッピング)/ワランティ監査

販売店や修理・整備・車検工場の顧客対応、および顧客満足度を調査し、報告書を提出します。顧客目線での評価を知ることは、サービス、品質の向上に役立ちます。ワランティ監査では、ディーラーにおいてワランティパーツが正しく扱われているかを監査します。

自動車保険の請求プロセスに関して、顧客満足向上のための各種プログラム

  • 損害賠償請求プロセス改善プログラム
  • 雹害(ひょうがい・ヘイル)自動判定システム・自動見積りシステム
  • 盗難車の鍵分析プログラム
  • 輸入車修理に関するコンサルティング

その他のサービス

  • アフターマーケット部品テスト
  • フリートテスト
  • タイヤテスト
  • テュフ ラインランド人材育成カレッジ

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サービス、品質の向上を目指し、顧客満足度を調査し、顧客目線での評価を行います

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