Odwołania, skargi

Odwołanie to wniosek klienta o ponowne rozpatrzenie decyzji wydanej przez TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. (np. decyzji o zawieszeniu, cofnięciu, ograniczeniu certyfikacji).

Klient ma prawo zgłosić odwołanie od decyzji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania decyzji (o ile nie wskazano innego terminu w umowie). Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej (list/e-mail/ formularz kontaktowy ). Liczy się data stempla pocztowego lub data wpłynięcia informacji drogą elektroniczną.

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. powiadamia składającego odwołanie, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, o zakończeniu procesu rozpatrywania odwołania i o wyniku postępowania. Gdy rozpatrzenie odwołania w tym terminie nie jest możliwe, TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. informuje o możliwym terminie zakończenia postępowania.

Złożenie odwołania nie skutkuje żadnymi działaniami dyskryminującymi przeciwko składającemu odwołanie. Decyzje w sprawie odwołań są zatwierdzane przez osoby, które nie były zaangażowane w sprawy będące przedmiotem odwołania.

Skarga to wyraz niezadowolenia z usług świadczonych przez TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Skargi powinny być zgłaszane bez zbędnej zwłoki i mogą być składane w dowolnej formie, np. przez formularz kontaktowy .

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. powiadamia składającego skargę, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, o zakończeniu procesu rozpatrywania skargi i o wyniku postępowania. Gdy rozpatrzenie skargi w tym terminie nie jest możliwe, TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. informuje o możliwym terminie zakończenia postępowania.

Złożenie skargi nie skutkuje żadnymi działaniami dyskryminującymi przeciwko składającemu skargę. Decyzje w sprawie skarg zatwierdzane są przez osoby, które nie były zaangażowane w sprawy będące przedmiotem skargi.

Skargi/ zgłoszenia dot. klientów TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. są rozpatrywane, o ile dotyczą zakresu certyfikacji udzielonej przez TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. udostępnia informacje dotyczące ważności udzielonych certyfikacji w bazie Certipedia . Publicznie udostępniamy tylko informacje dotyczące nazwy i adresu klienta, zakresu oraz statusu certyfikacji. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy .