INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Este módulo tiene por objetivo presentar la norma ISO 9001:2015 y los principales conceptos y definiciones aplicables basados en la “estructura de alto nivel”.
Evolución y camino hacia la ISO 9001:2015
Los principales cambios en esta versión
Sistemas de gestión basados en el Ciclo de Mejora Continua
Ciclo de mejora continua y la estructura de alto nivel (HLS)
¿Por qué ISO 9001:2015?
Beneficios de un sistema de gestión de la calidad
Visión global de la ISO 9001:2015
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015
Este módulo tiene por objetivo revisar en detalle los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y su aplicación desde el punto de vista del auditor en sistemas de gestión.
Contexto de la organización.
Liderazgo y participación de los trabajadores.
Planificación.
Soporte.
Operación.
Evaluación del desempeño.
Mejora continua.
PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE AUDITORÍA
Este módulo tiene por objeto presentar los requisitos y lineamientos principales para realizar auditorías de sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional acorde a la norma ISO 9001:2015.
Conceptos y definiciones generales.
La norma ISO 19011 y los procedimientos de auditoría.
Actividades previas a la auditoría, revisión de la documentación, plan de auditoría y elaboración de listas de verificación.
Realización de las actividades de la auditoría in-situ, recopilación y verificación de la información.
Interpretación de situaciones de auditoría y generación de hallazgos (observaciones y no conformidades).
Evaluación de la información obtenida, revisión de los hallazgos y conclusiones de la auditoría.
Actividades post-auditoría, informe y seguimiento de los hallazgos.
Técnicas de auditoría, técnicas de preguntas, herramientas de apoyo para auditorías.
La situación psicológica del auditor, el comportamiento del auditor.
Ejercicios y trabajos prácticos, talleres y estudio de caso.
Requisitos para la calificación y competencia de auditores, atributos personales del auditor.
