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미스터리 점검 및 현장 조사

미스터리 점검 및 현장 조사

레스토랑 서비스 품질 검사

귀사의 서비스에 만족했던 손님은 다시 방문하거나, 다른 사람들에게 귀사의 레스토랑이나 호텔을 추천합니다. 이제 기존의 서비스에서 벗어나 서비스의 품질을 한 층 더 향상시키십시오. 암행으로 공동 합의한 기준에 따라 당사의 조사관들이 귀사의 현장을 손님의 관점에서 검사합니다. 당사는 미스테리 손님과 현장 조사로 귀사의 장점과 약점을 파악해 개선사항이 포함된 개별 평가를 제공합니다.

핵심 이점

TÜV 라인란드의 미스터리 손님 및 현장 조사의 장점:

  • 샘플링을 통해 선택한 기준 관련 품질의 입증
  • 개선 가능성 개발 및 이용
  • 서비스 품질 향상 및 지속적인 손님 만족도 보장

서비스 품질 향상을 위한 3단계

1. 기준
당사는 귀사와 함께 귀사가 검사 받기를 원하는 기준을 규정합니다. 당사 전문 심사원들이 귀사에게 가장 적합한 것을 선택하도록 도와 드립니다.

2. 점검
당사 심사원들이 손님으로 가장하고 귀사 서비스가 품질 기준에 적합한지 확인합니다.

3. 보고
최종적으로, 우선순위가 매겨진 권장 사항을 포함한 상세 평가 보고서를 귀사에게 제출합니다.

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