Contrôle Mystère et Inspection sur Site
La qualité de service à l’essai
Les clients satisfaits reviennent et recommandent volontiers votre établissement. Améliorez votre qualité de service grâce à un regard neutre sur celle-ci. Nos auditeurs examinent votre établissement – de façon incognito et du point de vue d’un client. Vos points forts et vos points faibles seront mis en évidence. De plus, vous recevrez une évaluation personnalisée de nos experts, incluant des suggestions spécifiques pour améliorer continument votre offre.
Bref aperçu de vos avantages
Les contrôles mystères ou les inspections sur site proposés par TÜV Rheinland vous permettent :
- de documenter la qualité des critères choisis tels que l'échantillonnage par un organisme neutre et indépendant
- de développer et tirer profit de votre potentiel d’amélioration
- d’améliorer votre qualité de service
- de générer une croissance de votre chiffre d’affaires grâce à votre satisfaction clients.
Comment améliorer la qualité de vos services en 3 étapes
1. Les critères d’évaluation
Nous définissons d’un commun accord les critères sur lesquels nos auditeurs porteront toute leur attention : ceci peut aller de la réservation jusqu’à la réalisation de la prestation. Nos auditeurs expérimentés vous conseilleront sur ceux qui vous conviennent le mieux.
2. Les modalités de contrôle
En tant que client anonyme, nos auditeurs vérifient si votre service est conforme au niveau de qualité souhaité. Nous évaluons, par exemple, la disponibilité par téléphone ou le délai d’attente des devis mais également l’amabilité du personnel.
3. Les rapports
Vous recevrez les résultats dans un rapport détaillé comportant un plan d’actions, pouvant être étayé de photos pour plus de précisions sur d’éventuels points à améliorer.
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