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零售行业匿名现场审查服务

零售行业匿名现场审查服务

现场检验服务质量

若顾客满意才会再度光临,并乐意向他人推荐您的餐厅或饭店。而从客观的角度审视营业场所,则能进一步提升您的服务质量。由我们的稽核人员扮演神秘客,从顾客的角度检验您的营业场所。如此,您能进一步了解经营上的优缺点,德国莱茵TUV的专家也会提供个别评估,内容包括具体的改善建议。

优势

德国莱茵TÜV的匿名检查(神秘客)或现场审查为您提供

  • 由客观的独立检验机构运用抽样方法,以证明您的服务质量。
  • 建立有效地质量改善计划。
  • 提高您的服务质量
  • 透过热情的顾客使销售额倍增。

提高服务质量的三个步骤

1. 定义标准
我们会与您一同决定标准,接下来,检查人员将据此仔细评估您的餐厅或饭店,从网络或电话预约到顾客离开,都会一一加以审视。我们经验丰富的稽核人员会协助您选择评估标准。

2. 匿名查核 (神秘客)
由我们的稽核人员装扮成一般的顾客,检查服务是否符合质量标准。举例来说,我们会评估电话是否有人接听、报价处理时间与软性因素,例如,员工的友善度。

3. 报告
您会收到神秘客访察结果的详细报告,内有数码相片纪录,让您深入了解可以如何改善。

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