Apprendre et maitriser :

Le concept de satisfaction du client, et ses principes directeurs

Les processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client

L’actualisation et l’amélioration des processus de surveillance et de mesure

Un traitement solide et correct des plaintes rétablit la relation troublée entre votre

Organisation et votre client

Cadres et responsables  impliqués dans le processus de surveillance & mesure de la satisfaction des clients et