为管理层提供售后服务管理的全景分析

为实现自我管理和改进提供了一个普适性的分析工具，从KPI、流程、管理等各个方面识别优劣势和改进的机会，为管理层提供售后服务管理的全景分析，使其更好地达成预期绩效。打造可持续发展的服务能力，真实全面地发现问题并持续改进。不仅要从结果角度评价服务的绩效，更要从过程角度评价服务运营能力，要实现“结果导向”向“结果+过程导向”的转变。能够真实、全面地衡量管理水平，既能发现表象问题，又能识别背后的真实原因；实施有效措施，从而实现不断循环改进。