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服务决定成败,帮助医疗服务机构提升竞争力

随着生活水平的提升,客户的需求越来越高,医疗行业的满意度早已经不再局限技术水平与硬件设施的竞争。如今,人民群众更希望在确保医疗安全保障与治好病的前提下,同时享受人性化的尊重与关爱。然而,医疗服务机构在享有多重机遇的同时,也面临这诸多挑战:

医疗机构现状

政策发展

新医改推行已近十年,国家层面先后下发了一系列社会办医利好政策:

  • 《关于促进健康服务业发展的若干意见 》
  • 《关于支持社会力量提供多层次样化医疗服务的意见 》
  • 《关于深化“放管服”改革激发医疗领域投资活力的通知 》
  • 《关于提升社会办医疗机构管理能力和医疗质量安全水平的通知》等

这些年里,各级医疗机构历经多次改革蜕变,从外延式扩张逐步回归医疗本质,注重内涵建设。在此过程中,许多医院管理者们灵活运用以评促建的手法,通过各项国内外评审和认证,为医疗机构注入改革的助推剂,导入科学的管理体系,并不断向更高的目标发起挑战,以持续提高医疗服务能力、改善医疗服务质量。

TÜV莱茵SQS-Healthcare认证服务介绍

TÜV 莱茵医疗服务质量管理体系认证(SQS-Healthcare)是专为医疗卫生服务机构设计的管理体系标准。在 ISO 9001 质量管理体系的基础上,该标准采取顾客(神秘访客)和专家(客观审核)相结合的视角和评估方法,帮助机构在管控医疗风险的同时,持续提供服务质量和顾客满意,最终实现可持续的和谐医患关系。

认证服务包括标准解读、模拟评审、正式审核、年度监督审核等多纬度、多方位、多层次的服务。

该认证覆盖了医院整体的运营管理过程,尤其是组织管理、临床医疗、患者服务等。需要强调的是,SQS-Healthcare认证不仅只关注医院的各方面的指标数据,而是引入了基于风险的思维、过程管理和PDCA循环方法,其着眼点和关注点是医疗卫生机构如何实现从能看病(基础性服务)、看好病(期望型服务)、到舒适就医(魅力型服务)的发展和转变。

SQS-Healthcare 自2009 年进入台湾地区,2013 年进入中国大陆,经历近十年的发展与磨合,SQS-Healthcare 标准已更新至2019 版。

为什么选择TÜV莱茵?

我们的优势

  • 从临床规范角度出发,核心把控合规性,避免相关风险
  • 性价比高,适用范围广,定制化服务
  • 医疗专业技术管理和服务的深度融合
  • 独特的“神秘客”审核方式
  • 为医院规模化发展奠定基础
  • 具有医学和管理体系双背景的专业审核员团队

标准亮点

适用机构

标准逻辑 服务贯穿医疗服务全流程

标准结构

客户案例

查看客户案例:

华美紫馨

通过TÜV莱茵SQS-Healthcare认证,帮助华美紫馨建立了一套长效可落地的服务品质管理机制,在团队建设和素养提升方面起到了重要的作用。

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博亚医院

借助TÜV莱茵SQS-Healthcare体系认证,使得博亚体系拥有一套更为统一、规范的现代化管理制度,从而促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。

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淄博昌国医院

昌国医院找到TÜV莱茵与宏信医管一起合作,引进SQS-Healthcare认证,旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、建立和谐的医患关系。

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相关服务介绍

  • 定制神秘客服务
  • 差距分析服务
  • 合规性评价服务
  • 系统性内审服务
  • 顾客满意度调查服务
  • ISO 9001认证服务

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