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Geprüfte Servicequalität – Sport

Geprüfte Servicequalität Sport – TÜV Rheinland

Der neue international gültige Standard für Ihre Servicequalität im Sport

Sport hat in Deutschland einen hohen Stellenwert, egal ob im wirtschaftlichen oder im gesellschaftlichen Bereich. Umso wichtiger ist es, Ihre Fans durch einen Top-Service zu begeistern und Ihre Kunden zufriedenzustellen, denn dies sichert den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Sportclubs. Gemeinsam mit unserem Partner SLC Management bieten wir ein Verfahren, welches den spezifischen Herausforderungen der Sportbranche gerecht wird – "Geprüfte Servicequalität - Sport".

SLC Management, das führende Unternehmen für Markt- und Meinungsforschung, datenbasierte Beratungsleistungen sowie Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit im Sport, hat ein weltweit einzigartiges System zur Analyse und Bewertung der Qualität der Sportinfrastruktur von Vereinen, Sportstätten, Sportverbänden und Sportveranstaltungen entwickelt: das PAC® (Permanent Adapted Certification) Verfahren. Gemeinsam mit unserem Auditkonzept bildet das PAC®-Verfahren die Grundlage des Standards "Geprüfte Servicequalität – Sport" und garantiert eine permanente und dynamisch an marktrelevanten Faktoren orientierte Struktur der Verfahrenskriterien.

Mit der langjährigen Erfahrung von SLC Management im Bereich Sport und unserem weltweit anerkannten Know-how als Zertifizierer betrachten wir Ihre Leistungen in einer Gesamtschau von allen Seiten. So schaffen wir ein positives Erlebnis für Fans, Zuschauer, Sponsoren und die Öffentlichkeit und verbessern Ihr Image. Dies schafft einen Mehrwert für alle Beteiligten. Das Resultat für Sie: Mehr Sicherheit für Ihren Erfolg.

Bewerten und verbessern Sie jetzt Ihre Servicequalität und vergleichen Sie sich mit dem nationalen / internationalen Benchmark!

Kompetenzen und Leistungen innerhalb des Standards „Geprüfte Servicequalität – Sport“

Schlüsseleigenschaften des Standards Geprüfte Servicequalität - Sport

Unseren einmaligen Standard für Servicequalität nutzen bereits die folgenden Clubs (Auszug)

FC Bayern München, Bayer 04 Leverkusen, 1. FC Köln, Beijing Sinobo Guoan FC,Shandong Luneng Taishan FC
FC Bayern München
Allianz Arena München
Rudi Völler, Bayer 04 Leverkusen
Beijing Sinobo Guoan Football Club

Ihre einzigartige Handlungsanleitung für nachhaltiges Qualitätsmanagement im Sport

Sie erhalten Daten und Informationen, die Sie bisher noch nicht hatten und die Sie nachhaltig nutzen können.

Wichtige Informationen mit der Zertifizierung Servicequalität im Sport erhalten

Erfahren Sie mehr über unseren Standard „Geprüfte Servicequalität – Sport“. Kontaktieren Sie uns!

Sorgen Sie für reibungslose Abläufe mit unserem Standard „Geprüfte Servicequalität – Sport“

Der Fan im Fokus – Vorteile mit Geprüfte Servicequalität im Sport sichern!

Jede Veranstaltung ist wie ein „Uhrwerk“. Alles läuft unter einem hohen Zeit- und Kostendruck ab. Sind Ihre Servicebereiche gut aufeinander abgestimmt und sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Veranstaltungen? Egal ob als Proficlub oder als Amateurverein – mit einem perfekten Zusammenspiel von Infrastruktur, Funktionalität und Service machen Sie den Besuch Ihrer Kunden und Fans zu einem Erlebnis.

Profitieren Sie nicht nur von der agilen und sportmarktspezifischen Verfahrensstruktur, sondern auch von dem umfassenden Datenpaket zur strategischen und operativen Steigerung Ihrer Servicequalität. Dank des individuellen Vergleichs mit dem nationalen und internationalen Benchmark für jedes einzelne Servicequalitäts-Kriterium sorgen Sie für eine bestmögliche Optimierung. Verringern Sie außerdem die Abhängigkeit vom sportlichen Erfolg durch hohe Kundenzufriedenheit sowie modernes Infrastrukturmanagement. Dadurch reduzieren Sie anfallende Kosten und erhöhen Ihre Einnahmen.

Der wirtschaftliche Erfolg innerhalb der Sportinfrastruktur kann nur auf Basis eines durchgängigen und nachhaltigen Qualitätsmanagements realisiert werden. Hierzu benötigt es eine Kontinuität, die durch eine einmalige Analyse mit einem regelmäßigen Monitoring geschaffen wird. Unsere Experten bieten dies alles in einer einzigartigen Preis-Leistungsrelation, die folgende zusätzliche Mehrwerte schafft:

  • Messbare Auswirkungen von Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Transparenz in der Verbesserung der Erfolgsfaktoren und Vermeidung von Negativ-Faktoren
  • Offenlegung von Optimierungs- und Einnahmepotentialen
  • Erhalt von Informationen, die zur Befriedigung von Stakeholder-Interessen dienen
  • Controlling von Dienstleistern und Drittanbietern, die z.B. als Grundlage für Vertragsverhandlungen genutzt werden

Unser Standard zur Steigerung der Servicequalität im Sport – vom Amateurverein bis zum Proficlub, von der kleinen Arena bis zum großen Stadion

Unser internationaler Standard richtet sich sowohl an Proficlubs und Amateurvereine als auch Arenen und Stadien und deckt sämtliche Sport- und Veranstaltungsarten ab.

Servicequalität und Kundenzufriedenheit wirken sich direkt auf das Verhalten von Fans, Besuchern und Kunden aus. Das Infrastrukturmanagement wie Stadionmanagement, Catering oder Merchandising wird für zusätzliche Einnahmen immer wichtiger.

Ablauf des Zertifizierungsprozesses zur "Geprüfte Servicequalität – Sport"

Unsere Experten berücksichtigen bei der Durchführung des Zertifizierungsaudits alle relevanten Servicepunkte. Von der Online-Bestellung des Tickets über die Inanspruchnahme aller weiteren Upfront-Services im Vorfeld einer Sportveranstaltung bis hin zu deren Besuch und der Abreise vom Veranstaltungsort.

  1. Mystery Check
    Der Mystery Check startet bereits im Vorfeld der Veranstaltung mit der Untersuchung der Upfront-Services in den Bereichen Online-Ticketing und Merchandising sowie der Veranstaltungsinformation zur Anreise. Während der Sportveranstaltung im Stadion oder in der Arena durchlaufen unerkannte Prüfer Ihre Serviceprozesse vor Ort. Anhand eines umfangreichen Foto-Berichts des Mystery Checks werden Ihre Verbesserungspotentiale dokumentiert und aufgezeigt.
  2. Zuschauerbefragung
    Parallel zum Mystery Check evaluieren unsere Experten den Ist-Zustand Ihrer Services aus der Besucherperspektive. Die Zuschauerbefragung wird clubbezogen durchgeführt und in ein Benchmark mit der gesamten Liga gestellt.
    Grundlagen-Research, inklusive Befragungen sowie die Datenanalyse für das Benchmark mit der gesamten Liga und für die Zertifizierung erfolgt durch unseren Partner SLC Management, das führende Unternehmen für Markt-/Meinungsforschung sowie Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit in der Bundesliga und dem Sportmarkt.
  3. Zertifizierungsaudit
    Im Rahmen des Zertifizierungsaudits werden die Daten aus Zuschauerbefragung und Mystery Check besprochen und daraus Handlungsanleitungen entwickelt. Aus diesen Daten können Rückschlüsse auf die Funktionalität der Prozesse vorgenommen werden, u.a. auch hinsichtlich der Einbindung von Drittleistern.
  4. Zertifikatserteilung
    Sind die wesentlichen Kriterien für das Qualitätsmanagement erfüllt, kann das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität – Sport“ erteilt werden. Es bescheinigt die Konformität zu den Vorgaben des Standards Geprüfte Servicequalität. Das Zertifikat hat unbefristete Gültigkeit, vorbehaltlich der Audit Confirmation.
  5. Audit Confirmation
    Zur nachhaltigen Sicherung der Qualität der Leistungen findet mindestens einmal pro Jahr eine Audit Confirmation statt. Sie unterstützt Sie bei der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Serviceprozesse. Die Audit Confirmation besteht aus der Zuschauerbefragung und dem Mystery Check.

Zertifizierte Sportclubs – Unsere Referenzen

Bereits namhafte Bundesligavereine haben sich durch uns zertifizieren lassen. Als erster Profi-Sportclub Deutschlands hat der FC Bayern München die Anforderungen unseres neuen Standards für „Geprüfte Servicequalität – Sport“ erfüllt.

Geprüfte Servicequalität beim FC Bayern München

Auch der 1. FC Köln und Bayer 04 Leverkusen haben sich den Anforderungen des Standards "Geprüfte Servicequalität – Sport" gestellt und die Prüfung erfolgreich bestanden.

Zertifizierung der Servicequalität im Sport

Nutzen Sie unsere Erfahrungen für die Zertifizierung Ihrer Servicequalität im Sportbereich

Vom schnellen Auffinden eines Parkplatzes, über den freundlichen Service beim Catering bis hin zum idealen Stadion-Gefühl. Mit unserer Expertise erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und damit den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Vereins nachhaltig. Lassen Sie Ihren Service durch uns als neutralen und erfahrenen Prüfdienstleister testen. Mit der von uns entwickelten Zertifizierung „Geprüfte Servicequalität – Sport“ sichern Sie sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Fans. Profitieren Sie von einem exklusiven Zertifikat und unserem bekannten Prüfzeichen.

Sie haben weitere Fragen oder wünschen mehr Informationen zum Thema „Geprüfte Servicequalität - Sport“? Kontaktieren Sie uns!

FAQ – Fragen und Antworten zum Zertifikat „Geprüfte Servicequalität Sport“

pdf Fragen und Antworten zur geprüften Servicequalität im Sportbereich 535 KB Download

Erfahren Sie in unserer Broschüre, wie auch Sie mit Ihrem Service punkten können:

pdf Für Ihre Fans geben Sie alles 1 MB Download

Unsere Sport-Referenzen

pdf FC Bayern München als erster Proficlub zertifiziert 383 KB Download
pdf 1. FC Köln erfolgreich zertifiziert 568 KB Download
pdf Bayer 04 Leverkusen erhält Servicequalität Zertifizierung 404 KB Download
pdf Informationssicherheit bei Borussia Mönchengladbach 290 KB Download

Wir präsentieren das Bundesliga-Barometer – Ihr starker Partner im Sportbereich

Durch unsere Partnerschaft mit dem Bundesliga-Barometer fördern wir Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im deutschen Profisport. Das Bundesliga-Barometer ist das renommierteste und größte Kunden- und Fanzufriedenheitsinstrument im deutschen Profisport, um dem Grundgedanken der Service-Orientierung Nachdruck zu verleihen. Für die größte Querschnittsbranche „Sport“, die sowohl gesellschaftlich, als auch wirtschaftlich für den Standort Deutschland eine herausragende Bedeutung hat, ist dies für uns eine Herzensangelegenheit.

pdf Sport Bild BUNDESLIGA-BAROMETER 2017/2018 1 MB Download
pdf Sport Bild BUNDESLIGA-BAROMETER 2016/2017 1 MB Download

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Sie haben weitere Fragen oder wünschen mehr Informationen zum Thema „Geprüfte Servicequalität - Sport“?

FAQ – Fragen und Antworten zum Zertifikat „Geprüfte Servicequalität Sport“

pdf Fragen und Antworten zur geprüften Servicequalität im Sportbereich 533 KB Download

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