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Calidad de Servicio Certificada - Deportes

Calidad de Servicio Certificada - Deportes | TÜV Rheinland

El nuevo estándar internacional de calidad del servicio en los deportes

La competencia en la industria del deporte se extiende mucho más allá del campo de juego. Los clubes y organizaciones deben competir ferozmente por los aficionados que potencian su éxito económico. Es justo aquí donde la calidad de los servicios de su club entra en juego.

Junto con nuestro socio SLC Management, ofrecemos un servicio que cumple con los desafíos específicos de la industria del deporte: «Calidad de Servicio Certificada - Deportes». SLC Management es la empresa líder en investigación de mercado y opinión, servicios de consultoría basados en hechos, así como en gestión de calidad y satisfacción del cliente en el ámbito de los deportes. Su sistema único de análisis y evaluación de la calidad, el procedimiento PAC® (Permanent Adapted Certification), está enfocado a la infraestructura de clubes deportivos, instalaciones, asociaciones y eventos deportivos. Junto con nuestro concepto de auditoría, el proceso PAC® constituye la base del estándar «Calidad de Servicio Certificada - Deportes» y garantiza un enfoque personalizado que se adapta de forma permanente y dinámica a los factores relevantes del mercado.

Basándonos en los muchos años de experiencia de SLC Management en el sector deportivo y en nuestro historial internacional en materia de certificación industrial, adoptamos una visión integral de su organización y sus servicios. Juntos queremos crear una experiencia positiva para los aficionados, los espectadores, los patrocinadores y el público, mejorando su imagen y asegurando su éxito. Esto crea un valor añadido para todos los implicados. Lo que para usted significa: más garantías de éxito.

¡Mejore la calidad de su servicio ahora y evalúe su rendimiento con parámetros nacionales e internacionales!

Competencias y servicios dentro del estándar «Calidad de Servicio Certificada - Deportes»

Características clave de nuestra calidad de servicio certificada estándar - Deportes

Los clubes ya están usando nuestro único estándar de calidad de servicio (extracto)

FC Bayern Munich
Allianz Arena Munich
Rudi Völler, Bayer 04 Leverkusen
Beijing Sinobo Guoan Football

Su manual único para la gestión de calidad sostenible en el deporte

Usted recibe nuevos datos e información para mejorar su gestión de calidad de manera sostenible.

Obtenga información importante con calidad de servicio certificada en los deportes

Certificación deportiva con TÜV Rheinland

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Asegure procesos sin complicaciones con nuestro estándar «Calidad de Servicio Certificada - Deportes»

Certificación deportiva con SLC Management y TÜV Rheinland
Enfoque en el aficionado: ventajas seguras con calidad de servicio probada en el deporte.

Cada evento debe funcionar como un reloj, sin importar las limitaciones de tiempo y costes. ¿Están sus áreas de servicio bien coordinadas y a la altura del desafío? Tanto si dirige un club profesional como uno amateur, la perfecta interacción de infraestructura, funcionalidad y servicio garantiza que sus clientes y aficionados disfruten al máximo de la experiencia.

Benefíciese no solo de nuestras estructuras de procedimiento ágiles y flexibles específicas para el mercado deportivo, sino también de un amplio paquete de datos que contribuye a la mejora estratégica y operativa de la calidad de su servicio. Nuestro proceso le permite comparar el rendimiento de su organización con referencias nacionales e internacionales para cada criterio de calidad de servicio individual, lo que le garantiza la máxima optimización. También puede reducir su dependencia de los éxitos deportivos maximizando la satisfacción de los clientes e implementando una gestión moderna de la infraestructura que reduzca los costes y aumente sus ingresos.

El éxito económico en el sector de los deportes solo puede lograrse con una gestión de calidad coherente y sostenible. La continuidad es clave, y puede favorecerse con un análisis minucioso seguido de una monitorización regular. Nuestros expertos ofrecen todo esto en una relación calidad-precio sin igual, lo que le aporta los siguientes beneficios adicionales:

  • Un impacto medible de la calidad y la satisfacción del cliente
  • Transparencia en la mejora de los factores de éxito y prevención de los factores negativos
  • Cálculo de los potenciales de optimización e ingresos
  • Recopilación de información para satisfacer los intereses de las partes
  • Control de los proveedores de servicios y de terceros proveedores, que puede servir de base para las negociaciones del contrato

Nuestro estándar para aumentar la calidad del servicio en los deportes, desde clubes de aficionados a profesionales, desde pequeñas arenas a grandes estadios

Nuestro estándar internacional está dirigido a clubes profesionales y amateurs, así como a estadios y arenas, y cubre todo tipo de deportes y eventos.

La calidad del servicio y la satisfacción del cliente tienen un impacto directo en el comportamiento de los aficionados, visitantes y clientes. La gestión de la infraestructura, como la gestión de los estadios, el catering y el merchandising, es cada vez más importante para obtener ingresos adicionales.

El proceso de certificación para «Calidad de Servicio Certificada - Deporte»

Al llevar a cabo la auditoría de certificación, nuestros expertos tienen en cuenta todos los puntos del servicio pertinentes, desde la venta de entradas en línea y otros servicios iniciales hasta las experiencias de asistencia de los clientes y la salida del lugar del evento.

1. Comprobación secreta

Los inspectores realizan una comprobación secreta durante el período previo al evento con un examen de los servicios iniciales en las áreas de venta de entradas en línea y merchandising, así como la información sobre el transporte y las llegadas. Durante el evento deportivo, los inspectores de incógnito recorren sus procesos de servicio locales. Se utiliza un informe fotográfico completo de la comprobación secreta para documentar y destacar su potencial de mejora.

2. Encuesta de espectadores

Paralelamente a la comprobación secreta, nuestros expertos evalúan sus servicios desde la perspectiva de los visitantes. La encuesta de los espectadores se lleva a cabo específicamente para su club y se compara con toda la liga. Nuestro socio SLC Management, la empresa líder en investigación de mercado/opinión, gestión de calidad y satisfacción del cliente en la Bundesliga y el mercado deportivo en general, conduce la investigación básica, incluyendo encuestas, evaluación comparativa y análisis de datos para la certificación.

3. Auditoría de certificación

Aquí, discutimos los datos de la encuesta del espectador y la comprobación secreta y desarrollamos recomendaciones de actuación. A partir de estos datos, se pueden extraer conclusiones sobre la funcionalidad de los procesos, entre otras cosas, en lo que respecta a la integración de terceros proveedores.

4. Emisión del certificado

Si se cumplen los criterios esenciales para la gestión de la calidad, se puede emitir el certificado «Calidad de servicio certificada - Deporte». Certifica la conformidad con los requisitos de la norma de «Calidad de Servicio Certificada». El certificado es válido indefinidamente, sujeto a la confirmación de la auditoría.

5. Confirmación de la auditoría

Se realiza una confirmación de auditoría por lo menos una vez al año para asegurar que la calidad de los servicios prestados se mantiene. La auditoría favorece la optimización continua de sus procesos de servicio. La confirmación de la auditoría consiste en la inspección de los espectadores y la comprobación secreta.

Proceso de mejora Calidad de servicio certificada Deporte

Clubes deportivos certificados - Nuestras referencias

Los clubes de la Bundesliga ya han sido certificados por nosotros. Como primer club deportivo profesional de Alemania, el FC Bayern München ha cumplido con los requisitos de nuestro nuevo estándar de «Calidad de Servicio Certificada - Deporte».

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1. FC Köln y el Bayer 04 Leverkusen también cumplieron con los requisitos de la norma «Calidad de Servicio Certificada - Deporte»

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Aproveche nuestra experiencia para certificar la calidad de su servicio en el sector deportivo

Desde la calidad del aparcamiento, pasando por los servicios de catering, hasta la experiencia ideal en el estadio, gracias a nuestras competencias, aumentará de forma sostenible la satisfacción de los clientes y reforzará el éxito económico de su club. Como proveedor de servicios de ensayos neutral y con experiencia, podemos evaluar su rendimiento de acuerdo con nuestra certificación «Calidad de Servicio Certificada - Deportes». Usted se beneficia de un certificado exclusivo y de nuestra reconocida marca de ensayo, al tiempo que asegura la satisfacción del cliente y la lealtad de los aficionados.

Si tiene más preguntas o desea más información sobre el certificado «Calidad de Servicio Certificada - Deportes», ¡contáctenos!

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