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ディーラー監査(ディーラースタンダード監査、ミステリーショッピング)

ディーラー監査(ディーラースタンダード監査、ミステリーショッピング)

サービス業の品質調査

当社の調査員が覆面で活動し、貴社と合意した基準に基づいて、お客さまの視点から店舗の現場を調査します。調査結果にもとづき、各評価の改善のための具体的な提案を提供し、貴社のサービス品質の改善や顧客満足度の向上に貢献します。

テュフラインランドは、長年の監査実績やノウハウに基づき、自動車業界に特化したサービスも提供しています。自動車(バイク)販売店、一般修理工場、板金塗装工場(BP)に向け、監査、ミステリーショッピングなどを提供します。

一目で分かるメリット

テュフ ラインランドの覆面調査には、以下のメリットがあります。

  • 調査結果を活用し、コストや品質の改善策を立てられる
  • 顧客満足度の向上により、さらなる集客が見込める
  • 潜在的なリスクを回避できる
  • テュフ ラインランドの国際的なネットワークを活用し、日本国内をはじめ、世界各国で調査を行うことができる
  • オンラインレポートシステムMWASによる効率的なレポート閲覧が可能

ディーラー監査(ディーラースタンダード監査、ミステリーショッピング)

1. 監査サービス
お客様のご要望に応じた監査基準や、テュフ ラインランド独自の監査基準により、ディーラー、工場を監査し、パフォーマンスを可視化します。修理サービスなどの品質監査も行います。

2. ミステリーショッピング
ディーラーのセールス対応やオペレーションを顧客目線で評価します。

3. オンラインレポートシステムMWAS (Mobility Workshop Assessment System)による効率的なレポート提出
大量の写真が添付された監査結果の電子ファイルのやりとりは、監査後のお客様の工数負担を増大させます。 テュフ ラインランドで行う監査、ミステリーショッピングの結果は、独自のシステムであるMWASを用いて、自動的にレポートを作成し、お客様と共有いたします。監査結果のグラフ化、一覧表化、平均値の算出などが自動で行え、KPI管理が瞬時に行えます。

新型コロナウイルスによる審査、認証およびサーベランス審査への影響について

新型コロナウィルスの影響が大きくなっていますが、お客様の信頼できるパートナーでありたいというテュフ ラインランドの姿勢は変わりません。現在、お客様の認証のステータスと事業へマイナスの影響が及ぶことを回避する努力を重ねています。

詳しくは こちらをご覧ください

国際基準と顧客プログラムに沿ったサプライチェーン監査

テュフ ラインランドは、世界各地にサプライヤーを抱えビジネスを展開する企業に対して、サプライチェーン監査、評価、認証サービスを提供しています。

詳しくは こちらをご覧ください

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