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スポーツ業界向けサービスクオリティー認証 - スポーツ業界サービスクオリティーの新しい国際基準

スポーツ業界向けサービスクオリティー認証

スポーツ業界の新しい国際基準

スポーツ業界の競争の場はいまや競技場を越えて多方面に広がっています。例えば、スポーツクラブや競技団体は、クラブ会員やスポーツファンの獲得という競争のために不断の努力をしなければなりません。さらに、提供しているサービスのクオリティーも競争の場となり始めています。

テュフ ラインランドは、パートナー企業 SLC Management と共に、スポーツ業界特有の課題に対応した「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」サービスを提供します。SLC Managementは、スポーツ業界における市場・世論調査、ファクトベースのアドバイザリー業務、クオリティーマネジメントおよび顧客満足の分野のリーディングカンパニーです。SLC Managementは、スポーツクラブ、スポーツ施設、競技団体およびスポーツイベントのインフラを対象に独自のクオリティー分析・評価システム「PAC®(Permanent Adapted Certification)」を有します。テュフ ラインランドの監査コンセプトとPAC®プロセスは「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」の基礎となっており、永続的かつダイナミックに市場で要求される個々のニーズに応じたアプローチを行います。

スポーツ業界で培ってきたSLC Managementの長年の経験およびテュフ ラインランドのさまざまな業界での認証実績をいかし、団体およびサービスを総合的な視点で評価します。ファン、観客、スポンサーが、スポーツを通じて有意義な体験ができれば、結果的に付加価値が生まれ、イメージアップになります。

サービスクオリティーを向上させ、国内外のベンチマークに照らしてパフォーマンスを評価

「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」の基準に適合したサービス

テュフ ラインランド独自のサービスクオリティー基準をすでに採用しているクラブ(抜粋)

スポーツ業界での持続的なクオリティーマネジメントのための特別マニュアル

新データおよび新情報を提供してクオリティーマネジメントを持続的にサポート

「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」の詳細について、ぜひお問合せください。

Get important information with certified service quality in sports

テュフ ラインランドの「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」で円滑なプロセスを確保

Sport certification with SLC Management and TÜV Rheinland
Focus on the fan - secure advantages with proven service quality in sport!

時間的・コスト的制約に関係なく、スポーツイベントは常にスムーズに運営されなければなりません。充実したサービスを提供していますか?積極的に目の前の課題に取り組んでいますか?運営しているものがプロクラブかアマチュアクラブかにかかわらず、インフラ・機能性・サービスの連携で、観客やファンに最高の体験を提供します。

監査報告書では、サービスクオリティーに関する戦略的・業務改善に寄与するデータも提供します。これらデータは、個々のサービスクオリティー基準に関する国内外のベンチマークで組織のパフォーマンスを比較することができ、最適化を実現します。さらに、コストを削減し収益を増加させることや、顧客満足度の最大化および近代的なインフラ管理の実施により、試合結果や順位が集客に大きく影響しないようにすることが可能になります。

スポーツ業界において財政面での成功には、一貫した持続的なクオリティー管理が欠かせません。継続することが重要であり、徹底的な分析の後に定期的なモニタリングを行います。スポーツ業界向けサービスクオリティー認証は、次のようなメリットももたらします。

  • クオリティーおよび顧客満足度に大きな効果
  • 成功要因の改善およびマイナス要因の排除を透明化
  • 最適化および収益可能性の明確化
  • ステークホルダーの関心を満たすための情報収集
  • 契約交渉のための基盤となる、サービスプロバイダーおよび第三者プロバイダーの監査

スポーツ業界のサービスクオリティーを向上させるための認証 アマチュアスポーツクラブからプロスポーツクラブまで、小規模アリーナから大規模スタジアムまで、幅広く対応

テュフ ラインランドのスポーツ業界向けサービスクオリティー認証は、プロもアマチュアも、大型スポーツ施設も対象としており、またあらゆる種類のスポーツおよびイベントにも対応可能です。

サービスクオリティーおよび顧客満足は、ファン、観客および顧客の行動に直接的な影響を及ぼすものです。スタジアム管理、飲食サービス、マーチャンダイジングなどのインフラ管理は収益増の面でますます重要になっています。

「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」の認証プロセス

認証監査を実施する際、テュフ ラインランドの専門家は、オンラインチケット販売およびその他前払いのサービスから、試合観戦およびイベント会場からの退出まで、あらゆるサービス関連項目を検討します。

  1. 覆面調査
    オンラインチケット販売・マーチャンダイジングなど前払いのサービスおよび交通機関や入場に関する情報を監査し、イベントに向けての準備段階を覆面調査することから始めます。スポーツイベント開催時には、匿名の観客のひとりとなり、現地でのサービスプロセスを一通り確認します。覆面調査の結果は写真入りの包括レポートにまとめ、改善の余地がある項目を浮き彫りにします。
  2. 観客調査
    覆面調査と並行して、テュフ ラインランドの専門家が観客の視点でサービスを評価します。観客調査はクラブに特化して実施し、リーグ全体に照らしてベンチマーキングを行います。認証にかかわる調査、ベンチマーキングおよびデータ分析を含む基礎的調査は、パートナー企業であるSLC Managementが実施します。
  3. 認証監査
    この段階で、観客調査および覆面調査から得たデータについて監査し、対応策の提案書を作成します。このデータから、プロセスの機能性について、とりわけ第三者プロバイダーとの統合についても、結論を導き出すことができます。
  4. 認証発行
    クオリティーマネジメントの必須基準を満たしている場合、「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」が発行されます。この認証は「サービスクオリティー認証」の要求事項に適合していることを示すもので、監査確認を条件として無期限で有効です。
  5. 監査確認
    提供サービスのクオリティーを持続的に保持するため、監査確認は少なくとも年に1回実施されます。これによりサービスプロセスの継続的な最適化が可能となります。監査確認では観客調査および覆面調査を実施します。

認証を取得したスポーツクラブ - 事例紹介

有名なブンデスリーガ所属のプロサッカークラブがすでに認証を取得しています。ドイツ初のプロのスポーツクラブであるFCバイエルン・ミュンヘンは「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」の要求事項を満たし、認証を取得しました。

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1. FCケルンとバイエル04レバークーゼンも「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」の要求事項を満たしています。

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テュフ ラインランドの長年の経験を活かしてスポーツ業界のサービスクオリティーを認証

テュフ ラインランドのスポーツ業界向けサービスクオリティー認証の取得で、駐車場の利便性から、快適な飲食サービス、理想的なスタジアムでの体験まで、持続的に顧客満足度を向上させて財政面での成功を強固なものにすることができます。テュフ ラインランドは、長年の経験を有する中立的な第三者認証機関として、「スポーツ業界のサービスクオリティー認証」に基づき、サービスクオリティーを評価します。この二つとないサービスクオリティー認証および広く認知されているテュフ ラインランドの認証マークを取得することにより、顧客満足やファンの獲得を実現できると同時に、さまざまなメリットを得ることができます。

「スポーツ業界向けサービスクオリティー認証」についてどのようなことでも、お気軽にお問合せください。詳細についても説明します。

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