current language
Italy disponibile nelle seguenti lingue:
or select your TÜV Rheinland country website:

Certificazione di qualità dei servizi sportivi

Certificazione di qualità dei servizi sportivi | TÜV Rheinland

Il nuovo standard internazionale per la qualità dei servizi sportivi

La concorrenza nel settore sportivo va ben oltre il campo da gioco. Club e organizzazioni devono competere duramente per attirare i tifosi che alimentano il loro successo economico. La qualità dei servizi del vostro club può fare la differenza!

Insieme al nostro partner SLC Management offriamo un servizio che risponde alle sfide specifiche del settore sportivo: la “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”. SLC Management è l’azienda leader nel settore delle ricerche di mercato e dei sondaggi di opinione, dei servizi di consulenza basati sui fatti, della gestione della qualità e della soddisfazione dei clienti nel mondo dello sport. Il loro esclusivo sistema di analisi e valutazione della qualità è la procedura PAC® (Permanent Adapted Certification), destinata alle infrastrutture di club, impianti, associazioni ed eventi sportivi. Insieme al nostro concetto di audit, il processo PAC® costituisce la base dello standard di “Certificazione di qualità dei servizi sportivi” e garantisce un approccio personalizzato che si adatta in modo costante e dinamico ai fattori rilevanti per il mercato.

Attingendo alla pluriennale esperienza di SLC Management in campo sportivo e alla nostra esperienza internazionale nel settore delle certificazioni industriali, abbiamo una visione complessiva della vostra organizzazione e dei suoi servizi. Insieme puntiamo a creare un’esperienza positiva per i tifosi, gli spettatori, gli sponsor e il pubblico, migliorando al contempo la vostra immagine e garantendo il vostro successo. In tal modo si crea un valore aggiunto per tutti gli interessati. Il risultato che otterrete: maggiore sicurezza di successo.

Competenza e servizi conformi allo standard “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”

Principali caratteristiche del nostro standard “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”

Club che già applicano il nostro esclusivo standard di qualità dei servizi (estratto)

Allianz Arena Monaco
Rudi Völler, Bayer 04 Leverkusen
Beijing Sinobo Guoan Football

Il vostro manuale esclusivo per una gestione sostenibile della qualità nel mondo dello sport

Vi fornisce nuovi dati e informazioni a supporto della sostenibilità della vostra gestione della qualità.

Certificazione sportiva con TÜV Rheinland

Ottenete importanti informazioni con la certificazione di qualità dei servizi sportivi

Garantite la fluidità dei vostri processi con il nostro standard “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”

Certificazione sportiva con SLC Management e TÜV Rheinland
Tifosi in primo piano - Vantaggi assicurati con la certificazione di qualità dei servizi sportivi!

Ogni evento deve funzionare come un orologio, a prescindere dai vincoli di tempo e di costo. Le vostre aree di servizio sono ben coordinate e all’altezza della sfida? Sia che gestiate un club professionale o amatoriale, la perfetta interazione di infrastrutture, funzionalità e servizi fa sì che i vostri clienti e i vostri tifosi possano godere al massimo della loro esperienza.

Avvaletevi non soltanto delle nostre strutture procedurali agili e flessibili, specifiche per il mercato dello sport, ma anche di un pacchetto dati completo che contribuisce a migliorare la qualità del vostro servizio dal punto di vista strategico e operativo. Il nostro processo vi consente di mettere a confronto le prestazioni della vostra organizzazione con i benchmark nazionali e internazionali per ogni singolo criterio di qualità del servizio, assicurando un’ottimizzazione mirata. Potete anche ridurre la vostra dipendenza dal successo sportivo massimizzando la soddisfazione dei clienti e implementando una moderna gestione delle infrastrutture che riduca i costi e aumenti i vostri ricavi.

Il successo economico nel settore sportivo si ottiene solo con una coerente e sostenibile gestione della qualità. La continuità è un elemento chiave e può essere supportata da un’analisi approfondita seguita da un monitoraggio regolare. I nostri esperti offrono tutto questo con un rapporto qualità-prezzo unico, creando i seguenti vantaggi aggiuntivi:

  • Un impatto misurabile della qualità e della soddisfazione dei clienti
  • Trasparenza nel miglioramento dei fattori di successo e nella prevenzione dei fattori negativi
  • Divulgazione delle potenzialità di ottimizzazione e di guadagno
  • Raccolta di informazioni per soddisfare gli interessi degli stakeholder
  • Controllo dei fornitori di servizi e dei fornitori terzi che può costituire la base delle trattative contrattuali

Il nostro standard per una migliore qualità dei servizi nello sport: dai club amatoriali a quelli professionali, dai piccoli palazzetti ai grandi stadi

Il nostro standard internazionale è destinato a club sia professionali che amatoriali, ai piccoli palazzetti come ai grandi stadi e a tutti i tipi di sport ed eventi.

La qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti hanno un impatto diretto sul comportamento di tifosi, visitatori e dei clienti stessi. L’amministrazione delle infrastrutture, come ad esempio la gestione degli stadi, il catering e il merchandising, sta diventando sempre più importante come fonte di entrate aggiuntive.

La procedura per la “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”

Nel corso dell’audit di certificazione i nostri esperti valutano tutti i servizi rilevanti: dalla biglietteria online e altri servizi up-front alle esperienze di partecipazione dei clienti e alla partenza dal luogo dell’evento.

1. Mystery check

Gli ispettori iniziano il mystery check nel periodo antecedente l’evento. Esaminano i servizi up-front nei settori della biglietteria e del merchandising online, nonché le informazioni sui trasporti e sugli arrivi. Durante l’evento sportivo, gli ispettori in incognito analizzano le procedure di servizio in loco. Per documentare ed evidenziare il vostro potenziale di miglioramento viene utilizzato un report fotografico completo del mystery check.

2. Sondaggio tra gli spettatori

Parallelamente al mystery check, i nostri esperti valutano i vostri servizi dal punto di vista dei visitatori. Il sondaggio degli spettatori è effettuato in modo specifico per il vostro club e confrontato con l’intero campionato. La ricerca di base comprende i sondaggi, il benchmarking e l’analisi dei dati per la certificazione. È svolta dal nostro partner SLC Management, azienda leader per le ricerche di mercato e i sondaggi d’opinione, la gestione della qualità e della soddisfazione dei clienti nella Bundesliga e nel mercato sportivo in generale.

3. Audit di certificazione

Nel corso dell’audit discutiamo i dati del sondaggio degli spettatori e del mystery check e formuliamo raccomandazioni per le azioni da intraprendere. Da questi dati si possono trarre conclusioni sulla funzionalità dei processi, ivi inclusa l’integrazione di fornitori terzi.

4. Rilascio della certificazione

Se i criteri essenziali per la gestione della qualità sono soddisfatti, si può procedere al rilascio della “Certificazione di qualità dei servizi sportivi” che attesta la conformità ai requisiti della norma “Qualità dei servizi certificata". La certificazione è valida a tempo indeterminato e soggetta a conferma dell’audit.

5. Conferma dell’audit

Almeno una volta all’anno ha luogo un audit di conferma per attestare che la qualità dei servizi forniti è duratura. Tale conferma supporta la continua ottimizzazione delle vostre procedure di servizio ed è composta dal sondaggio tra gli spettatori e dal mystery check.

Processo di miglioramento “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”

Club sportivi certificati: le nostre referenze

Abbiamo già certificato celebri club della Bundesliga. Primo tra i club sportivi professionisti in Germania, il FC Bayern Monaco ha soddisfatto i requisiti del nostro nuovo standard per la “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”.

An embedded media content from YouTube has been blocked. When loading or playing, a connection to the provider's servers is established and cookies are set. For more information, please see our privacy policy and cookie information.

Load

1. Anche il FC Colonia e il Bayer 04 Leverkusen sono risultati conformi allo standard “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”

An embedded media content from YouTube has been blocked. When loading or playing, a connection to the provider's servers is established and cookies are set. For more information, please see our privacy policy and cookie information.

Load

Attingete alla nostra esperienza per certificare la qualità del vostro servizio nel settore dello sport

Dalla comodità del parcheggio a piacevoli servizi di ristorazione e all’esperienza ideale allo stadio: grazie alla nostra competenza accrescerete notevolmente la soddisfazione dei clienti e rafforzerete il successo economico del vostro club. In qualità di fornitore di servizi di test esperto e neutrale, possiamo valutare le vostre prestazioni in base alla nostra “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”. Cogliete i vantaggi di una certificazione esclusiva e del nostro marchio di test riconosciuto, garantendo al tempo stesso la soddisfazione dei clienti e la fedeltà dei tifosi.

Se avete ulteriori domande o desiderate maggiori informazioni sulla “Certificazione di qualità dei servizi sportivi”, contattateci!

Le nostre referenze nel mondo dello sport

Video

Certificazione di qualità dei servizi del FC Bayern Monaco

Qualità dei servizi nello sport: verifichiamo l’esperienza degli spettatori

Certificazione di qualità dei servizi del 1. FC Colonia

Altri documenti che potrebbero interessarti

Certipedia

Certipedia

Mostra I tuoi prodotti e la tua azienda in tutto il mondo

more

Controlli in Incognito e Ispezioni in Sito

Controlli in Incognito e Ispezioni in Sito

Controlli di qualità del servizio presso i ristoranti

more

Trattamenti Termali Certificati / Hotel con Centri Termali

Trattamenti Termali Certificati / Hotel con Centri Termali

Trattamenti termali professionali

more

Contatti

Rimani in contatto con noi!

Rimani in contatto con noi!

Ultime pagine di servizio visitate