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体育服务质量管理体系认证

体育服务管理体系质量认证 | TÜV Rheinland

体育服务质量管理领域的全新国际标准

在今天,体育行业商业竞争的激烈程度已经远远超过了竞技体育本身。体育俱乐部和相关从业组织应通过“竞技场外的角逐”吸引更多的粉丝到现场观赛,提升其盈利能力,最终反哺竞技层面的可持续发展。服务质量正是通过这样的方式,在体育商业环境中发挥着举足重轻的作用。

因此,TÜV莱茵与我们的合作伙伴 SLC管理咨询有限公司(以下简称“SLC” )携手合作,开发了“体育服务质量管理体系认证”服务,以应对体育行业的上述挑战。SLC是一家在体育、文化及休闲领域深耕30余年的学术研究及咨询公司,其业务范围涵盖市场研究、战略规划和管理咨询等服务。SLC独一无二的质量分析和评估系统:PAC® (Permanent Adapted Certification可持续动态评估体系) 以体育俱乐部、场馆运营方、协会和体育赛事的软硬件基础设施为切入点,根据市场的动态发展和客观评价定义服务,测量服务质量。 PAC® 与TÜV莱茵的审核理念一起构成了“体育服务质量管理体系认证”标准的核心内容,确保为您提供一种持续、动态适应市场变化发展的定制化解决方案。

结合SLC在体育领域的多年经验,以及TÜV莱茵在行业认证领域的国际信誉,我们将为您提供全面的服务质量分析,旨在为球迷、观众、赞助商和公众提供极致的观赛体验,同时提高您的商业形象,助您在体育行业扬帆远航。为所有利益相关方创造附加值,是我们支持和帮助客户获得持续成功的关键。

“体育服务质量管理体系认证”服务介绍

体育服务质量管理体系认证的主要特征

成功案例及客户证言

拜仁慕尼黑足球俱乐部
慕尼黑安联体育场
Rudi Völler,勒沃库森足球俱乐部
北京中赫国安足球俱乐部

可持续体育质量管理方案实施指南

您将获得国内外最新的数据和信息,用于支持您的可持续化管理和发展。

TÜV Rheinland 体育认证

“体育服务质量管理体系认证”将助您建立顺畅的业务流程

SLC Management 和 TÜV Rheinland 体育认证
为球迷付出一切 - 利用体育领域的优质服务创造竞争力!

不论是否受限于时间和成本,体育赛事必须像钟表一样精确运行。您是否已经做好准备迎接挑战,提供全面的优质服务?不论是职业还是业余俱乐部,基础设施、功能设计和服务的完美协作,都将会为您的观众和粉丝带来极致的观赛体验。

您将不仅受益于我们灵活、以市场为导向的服务组合,还将获得实现战略和运营能力提升的综合性数据。我们的标准化数据库,使您可以将每一项服务管理的水平和表现,对标国际/国内行业水平,从而采取具有针对性的措施对服务实施优化。您还可以通过最大化的提高客户满意度并实施现代化基础设施管理,开源节流,从而减少对竞技成绩的依赖。

可持续化的服务质量管理是体育俱乐部实现经济成功的唯一途径。而持续获取定期的全面数据分析,是实现持续性的良好保证。我们的专家团队将通过以下方面为您提供高性价比的专业服务:

  • 量化分析服务质量和客户满意度造成的影响
  • 因势利导,扬长避短
  • 明确方向,挖掘商业潜力
  • 明确利益相关方的期望和诉求
  • 从合同管理到服务质量,有效实现供应商管理

追求卓越服务——从业余到职业俱乐部,从小型场地到大型体育场馆

我们的国际标准不仅适用于各类业余和职业俱乐部、体育场馆,也涵盖所有类型的体育赛事。

服务质量和客户满意度对于观众、粉丝和客户的消费和商业行为将产生显著的影响。基础设施的科学管理,如:场馆运营、餐饮、接待、特许商品销售等,是提升俱乐部盈利能力的核心源动力。

“体育服务质量管理体系认证”流程

在策划审核方案的过程中,我们的审核专家考虑了所有相关的服务节点,从线上购票、公共信息,到赛事体验、结束离场,一应俱全。

  1. 神秘访客
    我们神秘访客团队从赛事准备阶段就开始进行调查,包括:线上购票、特许商品销售、交通状况和球迷入场等。赛事期间,神秘访客们将现场体验并评估您的服务质量,并出具详尽的图文报告,作为后续服务改进的依据。
  2. 观众调研
    与神秘访客同时进行的,还有从现场观众的角度,为您的服务进行的专业评估。调查内容将根据您的俱乐部量身定制,并将数据与整个联赛进行对标。市场基础调研,包括:问卷调查、数据对比和分析将由我们的合作伙伴SLC予以实施。该公司是一家行业领先的市场调研、质量管理和客户满意度调查的咨询机构,常年深耕于德甲及欧洲体育市场。
  3. 认证审核
    我们对神秘访客和观众调研的数据进行分析、总结,并提出改进建议,同时得出关于认证(包括服务供应商的质量与能力)的有效性结论。
  4. 颁发证书
    如果您的俱乐部满足本标准的基本要求,我们将为您颁发“体育服务质量管理体系认证”证书。它将证您的质量管理体系达到国际标准的要求。在定期接受年度监督审核的前提下,该证书永久有效。
  5. 监督审核
    受审核方每年将至少进行一次监督审核,以确保持续为球迷提供高质量的服务,并支持您对服务流程进行持续优化。监督审核也包括神秘访客和观众调研的相关内容和要求。

体育服务质量认证改进流程

借鉴我们的专业能力和经验,为您的体育服务质量背书

从便利停车到餐饮服务,再到良好的观赛体验,借助我们的专业理念,您将持续性地提高球迷满意度并使俱乐部获得健康的盈利能力。作为一家独立、资深的专业认证机构,我们将通过“体育服务质量管理体系认证”评估您的绩效,确保客户满意度和粉丝忠诚度的同时,我们的认证标彰和证证书将为您带来更高的市场信誉和品牌价值。

客户证言

pdf 拜仁慕尼黑足球俱乐部首获“体育服务质量管理体系认证” 410 KB 下载
pdf 勒沃库森足球俱乐部荣获“体育服务质量管理体系认证”证书 422 KB 下载

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