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Werkstattqualität & Kundenzufriedenheit für Autohäuser steigern

Werkstattqualität & Kundenzufriedenheit für Autohäuser steigern

Mehr Qualität durch unsere Beratung und Servicetests

Zufriedene Kunden und reibungslose Abläufe – das sind die Grundlagen erfolgreicher Autohäuser und Werkstätten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern und Kosten sparen können. Mit einer Analyse Ihres Betriebes decken wir eventuelle Schwachstellen auf. In Verkäufertests und Werkstatttests ermitteln wir, wie Sie Ihre Serviceleistungen und den Umgang mit Ihren Kunden optimieren können. Setzen Sie im harten Wettbewerb ein klares Zeichen – mit den Qualitätssiegel “geprüfte Werkstattqualität”.

Ihre Vorteile der Qualitätsverbesserungen auf einen Blick

Mit der Unterstützung bei der Qualitätssteigerung in Autohäusern, Vertragswerkstätten und Kfz-Werkstätten durch TÜV Rheinland

  • erkennen Sie, wie Sie die Abläufe in Ihrem Betrieb und den Umgang mit Ihren Kunden verbessern sowie Einsparpotenziale nutzen können
  • erhalten Sie eine objektive Messung der Verkaufsprozesse in Ihrem Betrieb
  • sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter für Kundenwünsche
  • steigern Sie die Wertschöpfung und die Kundenzufriedenheit
  • heben Sie sich mit unserem Qualitätssiegel "TÜV Rheinland-geprüfte Werkstattqualität" von Ihren Wettbewerbern ab und schaffen Vertrauen bei Ihren Kunden

Angebote für mehr Leistung und höhere Kundenzufriedenheit

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Verbesserung der Prozesse in Ihrem Betrieb und Ihrem Umgang mit Kunden durch vielfältige Services.

Dazu gehören:


Mystery Shopping und Verkäufertests
Durch gezielte Testkäufe bei Ihren Mitarbeitern decken wir Schwachstellen während des Beratungs- und Verkaufsprozesses auf und zeigen Ihren Mitarbeitern, wie sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern können.


Dialogannahme und Endkontrolle
Unsere Experten führen für Sie eine neutrale Dialogannahme durch. Damit sensibilisieren wir Sie und Ihre Mitarbeiter für Mängel im Umgang mit Ihren Kunden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie vorhandenes Reparaturpotenzial optimal ausnutzen können. Zur Reduzierung von Wiederholreparaturen führen wir Endkontrollen durch – in Stichproben oder mit 100 %-Endkontrollen. So erkennen Sie Schwachstellen im Reparaturprozess und in welchen Bereichen es im Umgang mit dem Kundenfahrzeug an der nötigen Sorgfalt mangelt.


Geprüfte Kundenzufriedenheit

Als unabhängiger Dritter untersuchen und zertifizieren wir die Qualität Ihres Reparatur- und Werkstattservices. Anschließend können Sie mit Ihren zufriedenen Kunden werbewirksam auftreten - ausgezeichnet mit unserem Zertifikat bzw. Prüfzeichen.


Beratung im Rad- und Reifengeschäft

Die TÜV Rheinland Experten überprüfen mittels einer individuellen Analyse der Organisations- und Serviceabläufe Ihr Rad- und Reifengeschäft auf Effizienz und Ertrag. Optional entwickeln wir mit Ihnen Maßnahmen zur Umsetzung der Verbesserung.


Audits von Glasmontagebetrieben

Unsere Experten überprüfen in einem speziellen Auszeichnungsverfahren, ob und inwieweit Glasmontagebetriebe bei der Reparatur und dem Austausch von Autoglasscheiben Qualitätsstandards und Kundenanforderungen entsprechen.


Social Media Check

Social Media ist in den Unternehmen angekommen und wird nicht mehr nur als Trend wahrgenommen, sondern ernsthaft in die Kommunikation nach außen einbezogen.

Fast jeder zweite Deutsche betreibt aktiv Social Media, das Thema Automobil spielt dabei eine besonders große Rolle. Hauptkanal stellt dabei Facebook, mit aktuell 18 Millionen Mitgliedern in Deutschland, dar. Nicht nur privat, auch für Unternehmen sind Facebook & Co. zum unverzichtbaren Marketinginstrument geworden.

Resultierend reift bei Autohäusern zunehmend die Erkenntnis, welche Chancen Social Media für sie beinhaltet und der Wunsch diese aktiv für sich nutzen. Der Kunde tauscht sich über Erlebtes und damit auch über Produkte und Marken ihres Unternehmens mit anderen Menschen öffentlich aus. Aktuell sind viele Autohäuser unsicher, wie sie Facebook oder andere Kanälen für ihr Unternehmen nutzen sollen, können, dürfen und wie sie in Interaktion mit den Kunden treten können, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu treffen.

TÜV Rheinland hilft Autohäusern, ihre Facebook-Präsenz(en) zu analysieren und bei Bedarf auf Optimierung hinzuweisen.

Hierzu wird eine Vorlage für einen Social Media Check erstellt. Basierend auf diesem werden Facebook-Fanpages gescreent sowie ergänzend nach relevanten Seiten im Web 2.0 geschaut, um Marken bzw. Firmen gezielt zu kommunizieren.


Analyse der Prozesse und Anlagen Ihres Betriebes sowie der Unternehmenskennzahlen und Unterstützung bei der Kostenreduzierung und Qualitätssteigerung durch

  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  • Umfeldanalyse – Konkurrenzvergleich
  • Qualitätsmanagement
  • Werkstattberatung und -verbesserung sämtlicher Serviceprozesse
  • Unterstützung bei Maßnahmenumsetzung
  • Werkstattkonzeptionierung: Existenz- und Aufbauberatung


Entscheiden Sie sich für TÜV Rheinland Werkstatttests

Wir analysieren, bewerten und zertifizieren Ihre Werkstattqualität nach diesem Ablauf:

  • Definition über Umfang, Dauer und Maßnahmen des Tests.
  • Entwicklung eines individuellen Testdesigns (Fragenkatalog).
  • Start der Testwelle.
  • Überwachung aller Tests.
  • Echtzeitbericht der Testergebnisse an den Auftraggeber und den getesteten Betrieb.
  • Abschluss der Testwelle.
  • Auswertung aller durchgeführten Tests.
  • Präsentation der Ergebnisse.
  • Optional: Handlungsempfehlungen / Schulungen.

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