Zertifizierte Beratungsqualität - Finance

Kundenzufriedenheit durch kompetente und kundenorientierte Beratung ist für Banken, Sparkassen und Versicherungen von entscheidender Wichtigkeit. Wir bieten Ihnen ein Zertifizierungsverfahren Ihrer Beratungsqualität in allen Vertriebseinheiten. Damit können Sie Ihre Beratungsabläufe optimieren und Ihre Kundenbindung verbessern.

Unsere Experten analysieren Ihre Beratungsabläufe und Tools. Wir unterstützen Sie bei der Etablierung einheitlicher Beratungsprozesse, durch die Sie die zusätzlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden identifizieren können. Mit einer Zertifizierung Ihrer Beratungsqualität gewinnen Sie außerdem die Sicherheit, dass Ihre Berater die Anforderungen an ein kompetentes Kundengespräch erfüllen.

Möchten auch Sie die Chance erhalten, Ihre Beratungsqualität zu optimieren und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit unseren Experten!

Mit unserer neutralen Prüfung und Zertifizierung Ihrer Beratungsqualität können Sie sowohl einheitliche und optimierte Beratungsprozesse etablieren, als auch zusätzliche Bedürfnisse Ihrer Kunden identifizieren. Die Steigerung der Qualität und des Niveaus Ihrer Finanzberatung sichert Ihnen Kundenzufriedenheit und verhilft Ihnen zu einer gesteigerten Kundenbindung. Ihre dokumentierte Beratungs-, Service- und Prozessqualität verschafft Ihnen außerdem einen glaubhaften Wettbewerbsvorteil.

Unsere Experten begleiten Sie in nur drei Schritten zu Ihrer Zertifizierung für geprüfte Beratungsqualität – Finance:

Phase 1: Qualitätsprüfung Beratungsprozess
Wir analysieren Ihre Beratungsprozesse und überprüfen Ihre Unterlagen, auch in Hinblick auf gesetzliche Anforderungen, Ihre Prozess-Steuerung und alltägliche Abläufe. Neben der Auswertung der Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen und weiterer qualitätsrelevanter Dokumentationen betrachten unsere Experten Ihre interne Prozessüberwachung und Steuerung. Die Beratungsinstrumente werden dahingehend untersucht, inwieweit sie den Anforderungen des Beratungsprozesses entsprechen.

Phase 2: Zertifizierungsaudit
In Gesprächsszenarien prüfen wir im Audit die Anwendung der Beratungsprozesse Ihrer Mitarbeiter. Je nach Geltungsbereich nur zentral oder in den Filialen vor Ort. Unsere Experten haben Gesprächsszenarien mit verschiedenen Fallbeispielen entwickelt, um diese als Testgespräch durchzuführen. Dadurch ergibt sich ein deutliches Bild, wie die Anwendung des Beratungskonzeptes funktioniert und ob das gewünschte Beratungsniveau erreicht wird.

Zertifikatserteilung
Erfüllt Ihr Unternehmen alle Kriterien, erhalten Sie das Zertifikat „Beratungsqualität - Finance“. Die Erstzertifizierung gilt für drei Jahre und beinhaltet ein Follow-Up pro Jahr.

Wir sind Ihr neutraler und kompetenter Partner für die Prüfung und Zertifizierung Ihrer Beratungsqualität. Unsere Experten optimieren gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern nachhaltig Ihre Beratungsabläufe in allen Vertriebseinheiten und etablieren einheitliche Beratungsprozesse. Mit unserer anerkannten Zertifizierung dokumentieren Sie Ihre hohe Service-, Beratungs- und Prozessqualität und bieten Ihren Kunden und Geschäftspartnern eine wertvolle Entscheidungshilfe. Ihr Zertifikat mit allen relevanten Daten und Dokumenten kann tagesaktuell in unserer Online-Zertifikatsdatenbank eingesehen werden.

Sie sind an einer Zertifizierung „Beratungsqualität – Finance“ interessiert? Kontaktieren Sie uns!

R+V Versicherung
„Das TÜV Rheinland-Siegel ergänzt in besonderer Weise den durch Kundennähe und Seriosität geprägten Marktauftritt der R+V. Unterstützen soll es das Vertrauen der Kunden in unser Unternehmen und seine Mitarbeiter – ein hohes Gut in unserer Unternehmensphilosophie. Im Marketing gegenüber dem Endkunden versprechen wir uns darüber hinaus eine prominentere Wahrnehmung von Werbeaussagen und eine Steigerung unbewusster Qualitätsvermutungen.“

Vereinigte Volksbank Maingau eG (VVB)
„Wir haben gemeinsam mit TÜV Rheinland und der Zertifizierung unserer Beratungsqualität eine Informationsquelle geschaffen, die es unseren Kunden und Interessenten erlaubt, eine fundierte Entscheidung zu treffen.“