- Main Navigation
- Produse + Servicii
- Certificate + ID-uri
Sistemul de calitate a serviciilor
Grupuri ţintă şi obiectiv
Cuceriți-vă clienții cu un nivel al serviciilor pe care doar dvs. îl puteți oferi. Clienții satisfăcuți vor veni mereu înapoi și vă vor recomanda partenerilor lor.
Certificarea conform standardului nostru ”Sistemul de calitate a serviciilor” stabilește și păstrează un nivel al serviciului garantat să întrunească cerințele clientului tipic, în toate industriilr și pentru toate dimensiunile de companii.
Depăşiţi aşteptările clienţilor
Noi vă descoperim punctele slabe și lucrăm cu dvs. la dezvoltarea unei filozofii de serviciu care va fi promovată de toți angajații dvs. Aceasta se bazează pe așteptările clienților și aceștia vor fi consultați pe durata procesului. Obiectivul este de a depăși aceste așteptări prin nivelul de serviciu funizat.
Responsabilitatea managementului pentru nivelele serviciilor: Dovada angajamentului
Managementul companiei este direct responsabil pentru luarea deciziilor privind modalitatea de introducere a sistemului de management al calității serviciului. Acesta definește responsabilitățile și standardele, stabilește obiectivele și promovează participarea angajaților. Angajații beneficiază și ei de cursuri de formare pentru a li se explica modul în care trebuie să implementeze noile cerințe.
Standardele serviciilor: Mereu mai bine
Sistemele de management al calității au la bază CIP, Procesul de îmbunătățire continuă. Standardele care au fost deja atinse continuă să fie îmbunătățite. Este și cazul acestui sistem. Reacția clientului și verificările vă ajută să îmbunătățiți nivelele serviciilor în mod constant.
Reclamaţii: Modul lor de gestionare
Un sistem de gestionare a reclamațiilor a fost conceput în acest scop. Este folosit pentru a analiza erorile care au fost făcute și pentru a preveni repetarea lor pe viitor. Totodată definește nivelul de libertate oferit angajaților în cadrul procedurilor privind reclamațiile.