Page Navigation
Programe de Training
- Comunicare managerială
- Dezvoltarea abilităţilor manageriale
- Gestionarea conflictelor la locul de muncă
- Managementul timpului
- Relaţia eficientă cu clienţii

Gestionarea conflictelor la locul de muncă

Durată

2 zile

Grup ţintă

Recomandat pentru middle management şi top management.

Scopul instruirii

Elementul determinant în funcţionarea organizaţiilor este rezolvarea problemelor apărute şi gestionarea eficientă şi cu succes a eventualelor conflicte. Prin dezvoltarea capacităţii de comunicare, de gestionare a conflictelor şi de rezolvare a problemelor la nivel individual se poate dezvolta eficienţa organizaţiei respectiv gradul de satisfacţie a celor care vin în contact cu organizaţia respectivă.

Participanţii la instruiri să fie capabili să recunoască cauzele problemelor şi conflictelor apărute la locul de muncă, să cunoască principalele stiluri de gestionare a conflictelor, să poată rezolva diferitele situaţii conflictuale cu ajutorul instrumentelor comunicării eficiente şi a managementului conflictelor.

Tematică

Clasificarea conflictelor: Prezentarea conflictelor personale, interpersonale şi organizaţionale. Prezentarea conflictelor personale şi a conflictelor de rol, a celor între roluri şi în interiorul unui rol, modalităţi de gestionare a acestora.
Gestionarea conflictelor: Concepte şi practici de gestionare a conflictelor interpersonale. Înţelegerea stilului propriu de gestionare a conflictelor, feedback-uri în timpul rezolvării unor situaţii (studii de caz).
Conflicte organizaţionale: Tipurile de relaţii organizaţionale, clasificarea conflictelor apărute, posibilităţi de rezolvare.

Gestionarea cu succes a conflictelor este o cerinţă de bază faţă de un manager de succes. Prin exerciţii individuale şi de grup:

Apreciem experienţa participanţilor în rezolvarea conflictelor şi posibilităţile de dezvoltare a acestei abilităţi.
Prezentăm conflictele caracteristice locurilor de muncă şi acele tehnici şi metode care ajută la recunoaşterea situaţiilor conflictuale şi rezolvarea lor eficientă.
Cum se pot rezolva conflictele fără să renunţăm la pretenţiile sau valorile personale?
Înţelegerea mecanismelor generatoare de conflicte
Evaluarea stilului personal în gestionarea conflictelor
Comunicare asertivă.

Planificare traininguri

Locație	din data	până în data	Preț (fără TVA)