- Główna nawigacja
- Produkty + Usługi
- ID + Certyfikaty
- Budownictwo i Energetyka
- TÜV Rheinland Polska
- Produkty + Usługi
- Certyfikacja systemów
- Certyfikacja systemów zarządzania
- ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 System Zarządzania Usługami Informatycznymi
Norma ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard opisujący zintegrowany pakiet procesów zarządzania przy dostarczaniu usług informatycznych oraz zawierający wytyczne dotyczące jakości zarządzania usługami IT. Jest to obecnie jedyna norma w obszarze zarządzania usługami informatycznymi. Standard ISO 20000 ma zastosowanie zarówno w odniesieniu do organizacji świadczących usługi IT dla klientów wewnętrznych, jak i dla procesów świadczonych na zewnątrz (np. outsourcing usług informatycznych).
Norma ISO 20000 została zbudowana w oparciu o bibliotekę ITIL, która jest zbiorem tzw. dobrych praktyk prezentujących wytyczne dotyczące zarządzania usługami IT.
System Zarządzania Usługami IT jest doskonałym narzędziem dla tych organizacji, których celem jest skuteczne świadczenie wysokiej jakości usług IT odbiorcom wewnętrznym lub zewnętrznym.
Standard ISO 20000 może być stosowany przez organizacje:
- świadczące lub zamierzające świadczyć usługi IT
- dla których działy IT są ważnymi ogniwami w budowaniu biznesowego sukcesu
- wymagające spójnego podejścia wszystkich dostawców usług w łańcuchu dostaw
- chcące niezależnej i obiektywnej oceny działalności i skuteczności własnego systemu zarządzania IT
- dążące do ciągłego doskonalenia usługi poprzez procesy monitorowania i podwyższania jakości usług
Korzyści wynikające z certyfikacji ISO/IEC 20000:
- większa konkurencyjność i wiarygodność przedsiębiorstwa
- powiązanie strategii IT z ogólną strategią biznesową przedsiębiorstwa
- redukcja ryzyka i lepsze zarządzanie ryzykiem
- większa niezawodność i dostępność usług IT prowadząca do zwiększenia satysfakcji klientów
- stabilność gwarantowana przez zapewnienie ciągłości biznesowej
- zachęta do współpracy dla zagranicznych kontrahentów
