ミステリーショッピング
サービス業の品質検証
お客さまは提供されたサービスに満足すれば、また来店したいと思います。そしてそのレストランやホテルのことを周りの人にも勧めます。一歩踏み出し、サービスをさらに向上させてください。当社の調査員が、覆面で活動し、合意された基準に基づいて、お客さまの視点からレストランやホテルの現場を監査・検証します。覆面調査および現場視察で、貴社の長所と短所が明らかになります。また、各評価の改善のための具体的な提案を提供します。
一目で分かるメリット
テュフ ラインランドの覆面調査または現場視察には、以下のメリットがあります。
- 中立的第三者監査機関によって無作為に選ばれた基準の品質を文書化できる
- 改善の可能性を引き出し、利用実現できる
- サービス品質を高め、継続して顧客を満足させることができる
サービス品質向上のための3つのステップ
1. 基準
調査を希望する基準を、協議の上、決定します。当社の経験豊富な監査員が、貴社にもっとも適した基準を選定できるようサポートします。
2. 調査
当社の監査員が顧客になりすまし、サービスが貴社の品質規格に合っているかどうかを調査します。
3. 報告
最終的に、具体策についての推奨事項の優先順位とともに、詳しい評価報告書を提供します。