- Hauptnavigation
- Szolgáltatási területek
- TUVdotCOM adatbázis
- Főoldal
- Szolgáltatási területek
- Rendszertanúsítás
- Minőségirányítás
- Szolgáltatások minőségtanúsítása
Szolgáltatások minőségtanúsítása
Célcsoportok és célkitűzések
Lelkesítsék vevőiket olyan szolgáltatási minőséggel, melyet csak Önöknél találnak meg. Az elégedett vevők szívesen térnek vissza.
A lelkes vevők továbbajánlják Önöket. A „Szolgáltatási minőségrendszer” tanúsításunkkal olyan szolgáltatási szintet hoznak létre és biztosítanak, mely pontosan megfelel vevőtörzsük igényeinek, függetlenül az ágazattól vagy vállalatuk nagyságától.
Túlszárnyalni a vevők elvárásait
Feltárjuk a gyengepontokat és Önökkel együtt kifejlesztünk egy szolgáltatási filozófiát, melyet minden munkatársuk át fog élni. Ennek alapjául szolgálnak a vevők elvárásai, melyeket folyamatosan be kell vonni. A cél: szolgáltatásaik szárnyalják túl ezeket az elvárásokat.
A vezetőség szolgáltatásokért vállalt felelőssége: A önmaga által vállalt elkötelezettség
A vezetőség aktívan alakítja ki a szolgáltatási minőségrendszer bevezetését. Felelősségi köröket és normákat határoz meg, célokat fogalmaz meg és bevonja a munkatársakat a folyamatba. Oktatások során megtanulják az új követelmények megvalósításának módját.
Szolgáltatási normák: Még mindig kicsit jobban
A minőségirányítási rendszerek a folyamatos javítási folyamaton alapulnak. Az elért színvonalat és normákat mindig tovább kell optimalizálni. Így ebben a rendszerben is. A vevők visszajelzései és a Mystery Check ellenőrzések egyre jobban javítják a szolgáltatást.
Reklamációk: Tudni kell, hogyan kell őket kezelni
A reklamációk és panaszok kezelésére saját reklamációs irányítást kell kifejleszteni. Ennek alapján elemzik a hibákat és kerülik el azokat a jövőben. Meghatározásra kerül a munkatársak cselekvési terének nagysága is.
