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Système de Management de la Qualité conforme à la norme ISO 9001

ISO 9001 - Faites la différence : certifiez votre système de management de la qualité !

Votre entreprise se distingue par une offre haut-de-gamme, des structures efficaces et un excellent service? Sauf que… c'est également ce qu'affirment vos concurrents. Sur quelle base un client doit-il donc s'appuyer pour se faire une idée? La réponse : mettez en avant votre avantage concurrentiel grâce à une évaluation impartiale de votre système de management de la qualité. En matière de système de management de la qualité, la norme ISO 9001 est connue et reconnue dans le monde entier. Valorisez votre système de management de la qualité grâce à la certification selon l’ISO 9001 par TÜV Rheinland.

Des processus bien pensés contribuent fortement à la qualité de vos produits et de vos prestations de services. Une gestion efficace de la qualité prend en compte les exigences particulières et les perspectives de votre entreprise. Un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 est adapté à tous les secteurs et à toutes les entreprises, de la start-up à la multinationale, en particulier grâce à son approche orientée processus.

Un cadre flexible pour des améliorations constantes

Un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 définit les responsabilités de chacun, ainsi que la manière dont il est recommandé de procéder. Cette norme favorise un cycle durable qui assure un développement constant suivant un processus d'amélioration continue. Ainsi, il est possible de garantir que l'orientation vers la qualité ne demeure pas l'exigence d'une journée, mais soit vécue par chacun de vos collaborateurs, jour après jour.

Bref aperçu de vos avantages

Avec une certification de votre système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 par TÜV Rheinland :

  • Vous vous démarquez et vous bénéficiez d'un avantage concurrentiel
  • Vous augmentez l'efficacité au sein de votre entreprise
  • Vous réduisez les irrégularités et les réclamations
  • Vous gagnez la confiance de vos clients
  • Vous développez l'orientation client de votre entreprise
  • Vous pouvez profiter d'économies substantielles
  • Vous améliorez durablement vos processus et vos structures
  • Vous motivez vos collaborateurs grâce à une meilleure communication et des informations disponibles plus facilement.

Nos experts se tiennent volontiers à votre disposition pour des questions éventuelles et des informations supplémentaires relatives à la certification ISO 9001.

Déroulement de votre certification ISO 9001

  1. Pré-audit/ Audit préliminaire (facultatif)
    Les auditeurs effectuent une évaluation préliminaire. Ce faisant, ils évaluent si certaines exigences de la norme ISO 9001 sont déjà remplies par votre entreprise et définissent les exigences dont il s'agit.
  2. Audit de certification
    Le processus de certification se déroule en deux étapes. Lors de la 1ère étape (phase1), l'équipe en charge de l'audit vérifie notamment si votre entreprise est prête pour l’audit de l’étape suivante (phase 2) (vérification de la documentation, des objectifs, etc…). Lors de l’audit phase 2, l’équipe vérifie la mise en œuvre et l’efficacité de votre système de management de la qualité.
  3. Attribution de la certification
    Après validation de votre dossier de certification, votre entreprise obtient le certificat de management de la qualité, conformément à la norme ISO 9001. Il prouve la conformité à la norme et la fiabilité de votre système de management de la qualité. De plus, votre entreprise est intégrée à notre base de données des certificats appelée Certipedia, qui est publique et accessible en ligne et qui vous permet de promouvoir votre système de management de la qualité certifié par TÜV Rheinland.
  4. Audits de surveillance
    Dans le cadre d'audits de surveillance annuels, nous contrôlons l'optimisation continue des processus en vérifiant que votre entreprise reste conforme à la norme.
  5. Re-certification
    Avec la re-certification avant l'échéance des trois ans, vous poursuivez durablement votre processus d'amélioration continue et documentez votre engagement vis-à-vis de vos partenaires et clients.

Quels sont les objectifs principaux de la norme ISO 9001 ?

  • Inciter systématiquement à améliorer la satisfaction des clients.
  • Fournir en permanence des produits / prestations de services conformes aux exigences des clients et autres exigences applicables.

Comment est structurée la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 est structurée de manière cyclique, à savoir :

  • Planification des activités et ressources
  • Production / prestation de services
  • Mesure et analyse des produits et processus essentiels
  • Évaluation des données et décision sur les améliorations nécessaires
  • Planification des activités et ressources
  • Production / prestation de services (etc., voir ci-dessus)

Quelles sont les exigences générales de la norme ISO 9001 ?

Les exigences de la norme ISO 9001 se basent sur les huit principes du management de la qualité :

  • L’orientation client
  • Le leadership (d'entreprise)
  • L’implication du personnel
  • L’approche processus
  • L’approche système de Management
  • L’amélioration continue
  • L’approche factuelle de prise de décision
  • Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.

Quelles sont les exigences de la norme ISO 9001 sur votre système de management de la qualité ?

Pour une certification ISO 9001, votre système de management de la qualité doit remplir les exigences suivantes :

  • L'approche processus :
    Pour fournir un produit/service conforme de manière efficace, il est préférable d’enchaîner les activités garantissant la conformité pour le client et l’efficacité pour l’entreprise (éviter les tâches sans valeur ajoutée). L’ensemble des activités gérées en ce sens, les données d’entrée et de sortie ainsi que les liens entre ces activités constituent l’approche processus. Cette approche processus peut-être différente de l’organisation hiérarchique qui elle a d’autres objectifs.
  • L’approche système de management :
    Le système est constitué de l’ensemble des processus que vous avez défini. Cet ensemble doit être cohérent et ne pas générer d’inefficacité ou de perte de valeur ajoutée.
  • L’amélioration continue :
    L’objectif de ce principe est de tendre vers une amélioration permanente afin que votre entreprise prenne en compte les évolutions internes et celles de son environnement (clients, marchés, réglementation, etc.)
  • L’approche factuelle de prise de décision :
    Les surveillances et mesures supposent une analyse détaillée afin de prendre des décisions qui se fondent sur les résultats de l’entreprise.
    Cette approche permet d’intégrer des éléments tangibles (y compris les informations recueillies auprès des clients) dans la prise de décisions.

Quelles exigences pour la direction et les collaborateurs ?

  • La direction :
    La direction est propriétaire du système de management, elle en a la responsabilité en termes d’efficacité et de résultats. Afin d’atteindre les résultats souhaités, elle doit créer l’environnement interne favorisant l’implication des personnes pour l’efficacité du système.
  • L’implication des collaborateurs :
    Au sein d’un environnement favorisant leur implication, le personnel (« l’essence même de l’organisme » selon l’ISO 9000:2005) peut pleinement s’impliquer dans la réussite du système de management de la qualité.

Autres exigences touchant les relations avec les clients et les fournisseurs :

  • L’orientation client :
    Il convient de comprendre les attentes et besoins des clients. Votre entreprise sera à-même de définir les éléments nécessaires à la détermination et au respect des exigences qui tendront vers leur satisfaction. Pour ce faire, une communication avec les clients est plus que nécessaire.
  • Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs :
    Votre entreprise et ses fournisseurs dépendent les uns des autres. Vous créez des situations gagnant-gagnant qui augmentent la création de valeur ajoutée pour les deux parties.

Téléchargement

Nos fiches d’informations concernant la certification selon la norme ISO 9001 sont disponibles ici :

Notre Fiche Produit sur la Certification selon l'ISO 9001:2008 (PDF, 2.53 MB)

Notre fiche d’information sur la norme ISO 9001:2015 (PDF, 2.95 MB)


ISO 9001 : Vérification rapide en ligne

Quel est le niveau du management de la qualité au sein de votre entreprise? Quels sont les thèmes typiques abordés lors d'une certification ISO 9001 ? Notre « Vérification rapide en ligne » [« Online Quick Check QM »] exclusif vous donne quelques éléments de réponses.

Anonyme et direct

La « Vérification rapide en ligne » [ « ISO 9001 Online Quick Check »] vous donne un aperçu du niveau du management de la qualité au sein de votre entreprise. Vous recevez à la fin une évaluation directe en ligne ainsi qu’un résumé. Ce test nécessite entre 5 et 8 minutes et est effectué de manière anonyme. Il est donc impossible de faire des recoupements à partir des indications fournies par une entreprise.

Benchmarking

Vos résultats sont ensuite indiqués dans un histogramme représentant la moyenne des résultats de tous les participants. Ainsi, vous pouvez savoir comment votre entreprise se situe par rapport aux autres.

Cliquez sur « Démarrer le test » pour accéder au catalogue de questions.

Nous espérons que cela vous apportera des informations pertinentes !

Votre équipe TÜV Rheinland

ISO 9001 : Vérification rapide en ligne

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Système de management de la qualité

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Responsabilité de la direction

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Management de ressources / moyens

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Réalisation des produits

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Mesure, analyse, amélioration

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ISO 9001 : Vérification rapide en ligne

Votre résultat détaillé

Vous êtes dans le groupe qui présente de grands potentiels d’amélioration.

Votre management de la qualité présente apparemment de grandes possibilités d’amélioration. Un contrôle efficace et ciblé des processus et un processus d’amélioration continu garantiront et amélioreront la qualité de vos services et, par extension, la satisfaction et la fidélité de vos clients; des opportunités que vous devriez saisir afin d’améliorer votre compétitivité et de consolider votre présence sur le marché. Si vous avez des questions et pour d'autres suggestions, veuillez nous contacter.

Vous êtes dans la moyenne inférieure.

Votre société présente de bons éléments initiaux de management de la qualité. Apparemment, il existe des possibilités d’amélioration dans certains domaines. Grâce à des améliorations ciblées ou exhaustives dans certains domaines, vous obtiendrez rapidement de bons résultats quant au contrôle de vos processus et à la qualité de votre service. Vous pourriez envisager une certification de votre management de la qualité. Si vous avez des questions et pour d'autres suggestions, veuillez nous contacter.

Vous êtes dans la moyenne supérieure.

Il est clair que votre société a déjà résolu la question liée au management de la qualité. Les tests ont démontré que votre société possède de solides voire de bonnes qualifications pour être certifiée ISO 9001. Avec des améliorations ciblées dans des domaines clés spécifiques, vous pourriez améliorer le management qualité au point de pouvoir obtenir la certification. Pour les mesures recommandées, veuillez nous contacter.

Vous êtes dans le groupe supérieur.

Selon les résultats du test, votre société a déjà mis en place un système de management de la qualité satisfaisant, voire très satisfaisant. Il est fort probable qu’avec quelques améliorations, votre société pourra obtenir la certification ISO 9001. Vous pourrez améliorer votre service et votre compétitivité en réalisant des dépenses minimales. Et les perspectives d’une certification par TÜV Rheinland semblent très prometteuses. Veuillez nous contacter.