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Certification de Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001

L’assurance qualité – la clé de la satisfaction client

Les processus sophistiqués de workflow apportent une contribution importante à la qualité de vos produits ou de vos services. Un système de management de la qualité qui bénéficie de la certification ISO 9001 convient aux entreprises de tous secteurs et de toutes les tailles, des Start-up aux multinationales. Axé sur les processus, la certification ISO 9001 prend en considération les exigences spécifiques de votre entreprise. Elle assure également une continuité dans le développement tout en utilisant le processus d’amélioration continue.

Bref aperçu de vos avantages

La certification ISO 9001 par TÜV Rheinland vous permet :

  • de générer de la confiance autour de vos produits et de vos services,
  • d’améliorer votre orientation client,
  • de réduire les coûts de manière significative,
  • d’améliorer les processus et les structures de façon durable,
  • de motiver vos employés avec une meilleure communication et information.

Six étapes vers un système de management de la qualité reconnu

Nos auditeurs analysent et évaluent vos processus et systèmes en six étapes :

  1. Audit préliminaire (facultatif)
    Les auditeurs conduisent un audit préliminaire afin de déterminer si les exigences liées à cette norme ont été déjà mises en œuvre au sein de votre entité et, si oui, lesquelles.
  2. Revue documentaire
    L'équipe d’audit détermine si la documentation de votre système de management répond aux exigences de l’ISO 9001.
  3. Audit
    Nos auditeurs vérifient comment votre société se conforme à son système de management de la qualité et s’assurent de son efficacité.
  4. Émission du certificat
    Lorsque toutes les exigences sont respectées, votre société reçoit un certificat. Ce dernier certifie l’intégrité de votre système qualité et le respect des exigences de la norme ISO 9001.
  5. Audits de surveillance
    Nos audits annuels de surveillance vous permettent d’améliorer constamment votre process.
  6. Renouvellement de certification
    Tous les trois ans, un audit de renouvellement a lieu. Ceci assure un processus d'amélioration continue et montre à vos associés et à vos clients votre engagement vis-à-vis de la qualité sur le long terme.

Aperçu des exigences de la norme ISO 9001

Exigences concernant le système de management :

  • Approche processus :
    Les mesures suivent toujours le workflow (PDCA) : planifier – mettre en place - surveiller – améliorer.
  • Approche système :
    Votre entreprise apprend à comprendre les interactions entre tous les processus, en les identifiant comme un système intégré et en les maîtrisant ainsi.
  • Amélioration continue :
    L’amélioration continue de la performance doit devenir un objectif permanent dans votre système.
  • Approche factuelle pour la prise de décision :
    Les décisions que vous prenez sont basées sur l'analyse systématique des données et des informations.

Exigences concernant la gestion de l’entreprise et des employés :

  • Management : la direction de l’entreprise établit des objectifs communs et définit son organisation interne. Ceci permet à vos employés de se concentrer pleinement sur les objectifs qui leur ont été fixés.
  • Implication du personnel : vos employés sont intégrés dans le processus de management de la qualité, ce qui permet de mettre leurs compétences au profit de l’entreprise.

Exigences concernant les relations clients-fournisseurs :

  • Orientation client : votre entreprise doit comprendre les besoins de vos clients, satisfaire leurs exigences et même aller au-delà de leurs attentes.
  • Une relation client-fournisseur avec des bénéfices communs : votre entreprise et ses fournisseurs sont indépendants. Ensembles, vous pouvez créer une situation gagnant/gagnant ayant une valeur ajoutée pour les deux parties.

Avancer vers une stratégie de management intégré

Combinez votre système de management de la qualité avec des normes industrielles spécifiques, ou des systèmes de certification dans les secteurs de la protection environnementale ou encore de la santé et de la sécurité au travail. Ceci définit une stratégie de management intégré et crée des conditions idéales pour un développement commercial.