Contrôle Mystère et Inspection sur Site
Test de la qualité du service dans les restaurants
Les clients satisfaits sont ceux qui reviennent ou recommandent votre hôtel ou votre restaurant. Profitez d’un appui extérieur à votre établissement pour améliorer la qualité de votre service. Agissant incognito et en utilisant des critères définis d’un commun accord, nos inspecteurs testeront vos établissements - du point de vue de vos clients. Nos visites en tant que « client mystère » et nos inspections sur site vous permettront d’identifier vos forces et vos faiblesses. Cela vous permettra également d’obtenir une évaluation individuelle accompagnée de suggestions spécifiques pour votre amélioration.
Bref aperçu de vos avantages
Les contrôles mystères ou les inspections sur site proposés par TÜV Rheinland vous permettent :
- De documenter la qualité des critères choisis tels que l'échantillonnage par un organisme neutre et indépendant
- De développer et tirer profit de votre potentiel d’amélioration
- D’améliorer la qualité de votre service et d’assurer la satisfaction continue de vos clients.
Trois étapes pour améliorer la qualité du service
1. Critères
Ensemble, nous définissons les critères que vous voulez voir vérifiés. Nos auditeurs expérimentés vous aideront à choisir ce qui vous convient le mieux.
2. Contrôle
Se présentant la plupart du temps comme des clients, nos auditeurs vérifient si votre service correspond à vos standards de qualité.
3. Rapport
Enfin, nous vous fournirons un rapport d'évaluation détaillé avec une liste de recommandations prioritaires.