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Auditorías y Mystery Shopping

Mejore la Calidad de sus servicios con auditorías y Mystery Shopping

Clientes satisfechos y operaciones fluidas: las bases de un concesionario o de un taller de éxito. Podemos mostrarle cómo mejorar la calidad de sus servicios y cómo ahorrar mucho dinero. Al estudiar su negocio descubriremos cualquier debilidad. Mediante el Mystery Shopping y en los talleres veremos qué puede hacer para mejorar sus servicios y cómo puede mejorar el trato con sus clientes y atender a sus necesidades. Envíe un mensaje claro a sus clientes con el sello de calidad de “taller con certificación de calidad”.

Beneficios

Con el apoyo que TÜV Rheinland presta a los concesionarios, vendedores de coches y talleres de reparación para la mejora de su calidad usted puede:

  • Descubrir cómo mejorar los procesos en su empresa y en el trato con sus clientes
  • Obtener una evaluación objetiva de los procesos de venta de su negocio
  • Hacer que sus empleados estén más receptivos a las necesidades de los clientes
  • Aumentar su valor añadido y la satisfacción del cliente
  • Diferenciarse de su competencia
  • Fomentar la confianza del cliente en sus servicios gracias a la marca “taller de calidad certificado por TÜV Rheinland”

Nuestros servicios para aumentar el rendimiento y la satisfacción del cliente

Nuestros profesionales pueden ayudar a mejorar los procesos de su compañía y el trato con los clientes mediante una variedad de servicios que incluyen entre otros:

Mystery Shopping (cliente Misterioso)

Haciendo pruebas de compra dirigidas a su personal descubrimos los puntos débiles de los procesos de ventas y demostramos a su personal cómo puede mejorar la calidad de sus servicios.

Auditorías y Pruebas de taller

Sobre la base de un diseño de prueba individual analizamos puntos críticos en la gestión del cliente y del mantenimiento y las reparaciones del coche, así como en la entrega del vehículo. Después le asesoramos sobre la mejor manera de elaborar y aplicar medidas de mejora.

Debate y prueba final

Nuestros profesionales llevan a cabo para usted un debate neutral. Hacemos que usted y sus empleados se vuelvan más receptivos a la hora de tratar con sus clientes, le mostramos la mejor manera de aprovechar el potencial existente para la gestión de las reparaciones, y para reducir las posibilidades de las reparaciones repetidas llevamos a cabo revisiones finales, mediante muestras o con una cobertura total de todas las inspecciones finales. Todo esto para identificar las vulnerabilidades en el proceso de reparación y cualquier área en la que haga falta un respaldo para gestionar los vehículos de los clientes.

Análisis de los procesos y sistemas de su empresa y mediciones del negocio para reducir los costes y mejorar la calidad mediante:

  • Pruebas de rentabilidad
  • Análisis competitivo: comparación con los competidores
  • Posicionamiento en el mercado
  • Gestión de calidad
  • Análisis de la estrategia futura
  • Mejora de todos los procesos de servicio
  • Apoyo para la implementación de las medidas
  • Diseño del taller: medios y asistencia técnica en la construcción
  • Auditoría de Eficiencia Energética y ahorro energético