Sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001

ISO 9001: Marque la diferencia con la Certificación de su Sistema de Gestión de Calidad

¿Su organización se distingue por contar con la mejor oferta, estructuras eficientes y un excelente servicio? No obstante, sus competidores también lo afirman. ¿Sobre qué base el cliente debería formar un buen juicio? La respuesta: demostrar sus fortalezas con un documento independiente de su sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9001 para un sistema de gestión de calidad es reconocida en todo el mundo. Documente su compromiso con la calidad a través de la certificación de su sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001.

Los procesos de trabajo bien diseñados contribuyen significativamente en la calidad de sus productos o servicios; una gestión efectiva de la calidad siempre estará orientada a las necesidades específicas de su negocio.

Un sistema de gestión de calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001 es adecuado para cualquier organización independientemente de su actividad o tamaño.

Orientación a la Mejora Continua

Un Sistema de Gestión de Calidad certificado bajo la norma ISO 9001 especifica identifica al propietario de los procesos así como los procedimientos que han ser cumplidos. La norma requiere de un ciclo orientado a la mejora continua. Esto asegura que la gestión de la calidad no es un ejercicio único, es continuo a diario.

La versión revisada de la norma ISO 9001 se enfocará aún más en la mejora continua. Conozca más sobre la nueva revisión en “Revisión de la ISO 9001:2015- Gestión de la Calidad en el Futuro” .

Los beneficios de tener una Certificación ISO 9001

Mediante la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001 emitida por TÜV Rheinland:

  • Mejore sus oportunidades de acceso a mercados y obtenga ventajas competitivas.
  • Aumente la eficiencia en su organización.
  • Reduzca errores y reclamaciones.
  • Genere confianza a sus clientes
  • Aumente su orientación al cliente.
  • Logre ahorros significativos.
  • Mejore la sostenibilidad de sus procesos y estructuras.
  • Motive a sus empleados a través de una mejor comunicación y información de manera sencilla.

Nuestros expertos pueden resolver cualquier duda y pueden proporcionarles información adicional relacionada con la certificación ISO 9001.

Procedimiento para la Certificación ISO 9001

  1. Auditoría preliminar (opcional)
    Los auditores llevan a cabo una auditoría preliminar para determinar si en su organización ya se ha implantado los requisitos asociados con esta norma. Certification audit
  2. Auditoría de Certificación
    El proceso de certificación consta de dos partes. El equipo de auditoría analiza la documentación para determinar si su sistema de gestión cumple con la norma. Posteriormente usted demuestra su aplicación práctica y la eficacia del sistema.
  3. Emisión del Certificado
    Una vez superado con éxito el proceso de certificación, su organización recibe el certificado, que evidencia el cumplimiento de las normas y operatividad de su sistema de gestión. Además su organización se incorpora a “Certipedia”, nuestra base de datos de certificación online, pudiendo así mostrar su certificado de manera sostenible a través del sello oficial de TÜV Rheinland. Más información en "Haga publicidad con TÜV Rheinland".
  4. Auditorías de Seguimiento
    Por medio de auditorías anuales de control, comprobamos la optimización continua de sus procesos y el mantenimiento del cumplimiento conforme a la norma ISO 9001.
  5. Renovación de la Certificación
    Con la renovación de la certificación, antes de su finalización a los tres años, su organización consolida de manera permanente su proceso de mejora continua y documenta su compromiso con socios y clientes.

Tenga en cuenta que a partir de marzo de 2017, las certifiaciones iniciales solo se podrán auditar bajo la nueva norma ISO 9001:2015. Más información en nuestra página “ Revisión de la ISO 9001:2015- El Futuro de la Gestión de la Calidad” .

¡La ISO 9001 está siendo revisada!

La norma internacional de gestión de calidad ISO 9001 está siendo revisada desde el 2012. La versión revisada se publicará en septiembre de 2015 y sustituirá a la versión 2008. Para ayudarle a prepararse para los nuevos requisitos hemos publicado algunos detalles de los cambios en la página “Revisión de la ISO 9001:2015- Futuro de la Gestión de la Calidad” .


¿Cuáles son los principales objetivos de la ISO 9001?

  • Ofrecer un enfoque continuo para el incremento de la satisfacción del cliente
  • Demostrar la capacidad de proporcionar productos y servicios que cumplen con los requisitos de clientes, autoridades y legislación.

  • ¿Cómo está estructurada la ISO 9001?
    • La ISO 9001 está estructurada en términos de un ciclo de acción de:

      • Producción / entrega del servicio
      • Medición y análisis de los procesos críticos
      • Evaluación de los datos medidos y toma de decisiones en las medidas de mejora
      • Dotación de los Recursos para implementar las medidas necesarias
      • Mejora de la producción / prestación del servicio

  • ¿Cuáles son las condiciones generales de la ISO 9001?
    • Los requisitos de la norma ISO 9001 se basan en los ocho principios de la gestión de calidad:

      • Orientación al cliente
      • Liderazgo / gestión de la organización
      • Implicación de los empleados
      • Aproximación al enfoque de procesos.
      • Gestión orientada al sistema
      • Mejora continua
      • Indicadores adecuados para la toma de decisiones
      • Beneficio mutuo en la relación con los proveedores

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¿Cuáles son los requisitos de la ISO 9001 en su Sistema de Gestión de Calidad?

Para obtener una certificación ISO 9001, su sistema de gestión necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Orientación a procesos:
    Las tareas se consideran procesos que deben dar resultados y, por lo tanto, requieren de inputs. De esta manera, los resultados deseados (output) están estratégicamente planificados e implementados.
  • Orientación del sistema:
    Su organización aprende a entender las interdependencias de todos sus procesos, las reconoce y opera con ellas como un sistema.
  • Mejora continua:
    Es la tarea principal de su organización para mejorar de manera continuada. Las medidas siguen el modelo: “planificar – hacer – comprobar - actuar”.
  • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:
    Las decisiones que se toman se fundamentan en el análisis sistemático de datos e información.

  • Requisitos de su organización y gestión de personas:
    • Gestión:
      La gestión de su organización establece los objetivos y la organización interna. De este modo, los empleados pueden concentrarse en alcanzar sus objetivos establecidos.

      Implicación de los empleados:
      Los empleados están involucrados en el proceso de gestión de la calidad donde desarrollan sus habilidades en beneficio de la compañía.

  • Requisitos en la relación con sus clientes y proveedores:
    • Orientación al cliente:
      Su organización es consciente de las necesidades de sus clientes y desea cumplir e incluso superar sus expectativas.

      Beneficio mutuo en la relación con los proveedores:
      La organización y sus proveedores son interdependientes. Se pueden establecer situaciones de win-win para incrementar el valor añadido de ambas partes.

  • ¿Requisitos adicionales en materia de gestión y empleados?
    • Gestión:
      La gestión de su organización establece objetivos homogéneos en la organización interna. De este modo, los empleados pueden concentrarse plenamente en la consecución de los objetivos establecidos.

      Implicación de los empleados:
      Los empleados están implicados en el proceso de gestión de calidad para que puedan usar sus habilidades en beneficio de la organización.

  • ¿Hay requisitos adicionales para relaciones entre clientes y proveedores?
    • Orientación al cliente:
      Su organización es consciente de las necesidades de sus clientes y quiere cumplir e incluso superar sus expectativas.

      Beneficio mutuo en la relación con los proveedores:
      La organización y sus proveedores son interdependientes. Se pueden establecer situaciones de win-win para incrementar el valor añadido de ambas partes.

  • Ver todas las respuestas

Más información sobre la Certificación ISO 9001

Con el fin de disponer de más opciones sobre la función de TÜV Rheinland en el ámbito de la certificación ISO 9001, les proporcionamos más información en forma de folletos, comunicados de prensa y referencias.

ISO 9001 Online Quick Check

¿Qué norma de gestión de la calidad tiene en su organización? ¿Cuáles son los aspectos más significativos de una certificación ISO 9001? La respuesta a estas preguntas están disponibles en nuestro exclusivo TÜV Rheinland "online QM quick-check”

Anónimo y directo
"ISO 9001 online quick check" ofrece una visión general del nivel de calidad en su organización. Como resultado, usted recibe un análisis directo online que incluye una breve evaluación. El self-check es anónimo y tan solo le tomará unos 5-8 minutos. Referencias al detalle de una empresa concreta no es, por lo tanto, posible.

Benchmarking
Un gráfico de barras muestra sus resultados de manera comparada con los resultados obtenidos por todos los participantes. De esta manera, usted puede visualizar como se encuentra su organización en comparación con otras.

Haga clic en "Start Test" para ir al cuestionario!

Le deseamos mucho éxito y unos resultados interesantes con ISO 9001 check!

Su equipo de TÜV Rheinland

ISO 9001 Online Quick Check

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Sistema de Gestión de Calidad

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Totalmente de acuerdo Mayoritariamente de acuerdo Neutral Totalmente en desacuerdo Mayoritariamente en desacuerdo

ISO 9001 Online Quick Check

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Responsabilidades en el Sistema

Por favor, elija una respuesta

Totalmente de acuerdo Mayoritariamente de acuerdo Neutral Totalmente en desacuerdo Mayoritariamente en desacuerdo

ISO 9001 Online Quick Check

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Recursos / Gestión de producto

Por favor, elija una respuesta

Totalmente de acuerdo Mayoritariamente de acuerdo Neutral Totalmente en desacuerdo Mayoritariamente en desacuerdo

ISO 9001 Online Quick Check

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Realización del Producto

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Totalmente de acuerdo Mayoritariamente de acuerdo Neutral Totalmente en desacuerdo Mayoritariamente en desacuerdo

ISO 9001 Online Quick Check

0%

Medición, analisis, mejora

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Totalmente de acuerdo Mayoritariamente de acuerdo Neutral Totalmente en desacuerdo Mayoritariamente en desacuerdo

ISO 9001 Online Quick Check

Sus resultados al detalle (el análisis durará unos segundos)

Usted está en el grupo que requiere de gran potencial de mejora.

Su gestión de la calidad parece que requiere de un gran potencial de mejora. Eficiencia, un control de procesos dirigido y un proceso de mejora continua garantizará una mejora en la calidad de sus servicios, y por extensión, la satisfacción y fidelización del cliente; oportunidades que usted debe considerar para aumentar su competitividad y consolidar su presencia en el mercado.

Para dudas y otras sugerencias, no dude en contactar con nosotros.

Usted está en el grupo que requiere de cierto margen de mejora.

Evidencia una buena base de la gestión de la calidad en su organización. En principio hay cierto margen de mejora en algunas áreas. Con amplias mejoras de objetivos en ciertas áreas, usted va a lograr buenos resultados de manera rápida tanto en el control de sus procesos como en la calidad de su servicio. Usted podría considerar la posterior certificación de su sistema de gestión de calidad.

Para dudas y otras sugerencias, no dude en contactar con nosotros.

Usted está en el grupo que tan solo requiere de ciertas mejoras específicas.

Ciertamente, su organización ya ha abordado el tema de la gestión de la calidad. Los tests demuestran que su organización está solida cara a una buena cualificación para la certificación ISO 9001. Con mejoras específicas en áreas clave, usted podría mejorar su gestión de la calidad hasta el punto de poder conseguir la certificación.

Para las medidas recomendadas, no dude en contactar con nosotros.

Usted está en el grupo de cabecera.

De acuerdo con los resultados de la prueba, su organización ya ha puesto en marcha un buen sistema de gestión de calidad, y es probable que sea capaz de obtener una certificación ISO 9001 con algunas mejoras específicas. Usted puede mejorar su servicio y competitividad con un gasto mínimo. Y las perspectivas para una posterior auditoria de certificación exitosa por TÜV Rheinland parecen muy prometedoras.

Por favor, contacte con nosotros.