Consultoría y Mejoras Asociadas a la Calidad
Mayor calidad con Asesoría y Pruebas de Servicio
Clientes satisfechos y buen funcionamiento - los pilares de un exitoso concesionario automotriz o taller de reparaciones. Nosotros le podemos mostrar cómo mejorar la calidad de sus servicios y cómo ahorrar dinero. Con un análisis de su negocio podemos descubrir puntos débiles. Con pruebas de vendedor y de taller, determinamos lo que puede hacer para mejorar los servicios y la forma en que puede mejorar la relación con sus clientes y sus necesidades. Envié un mensaje claro a la competencia - con el sello de calidad de "calidad de taller aprobada. "
Ventajas
Con el apoyo de TÜV Rheinland para el mejoramiento cualitativo en concesionarios automotrices y talleres de reparación autorizados, usted podrá:
- Averiguar cómo mejorar los procesos en su empresa y en el trato con su clientela
- Identificar espacios para mayor ahorro
- Obtener una evaluación objetiva de los procesos de ventas en su negocio
- Hacer que sus empleados sean más sensibles a las necesidades del cliente
- Aumentar el valor agredado y la satisfacción del cliente
- Distinguirse de sus competidores
- Aumentar la confianza de sus clientes en sus servicios con nuestra marca "TÜV Rheinland taller de reparación de calidad certificada"
Servicios para un mayor rendimiento y mayor satisfacción del cliente
Nuestros expertos pueden ayudar a mejorar los procesos en su empresa y en el trato con los clientes a través de una variedad de servicios. Estos incluyen:
Compras misterio y evaluación de vendedores
A través de compras de prueba dirigidas a sus empleados nos permite descubrir debilidades en la gestión y el proceso de ventas y de esta manera mostrar a sus empleados cómo se puede mejorar la calidad de sus servicios.
Diálogo y prueba final
Nuestros expertos llevan a cabo un diálogo neutral para usted. Sensibilizamos a usted y a sus empleados a los problemas en el trato con sus clientes. Nosotros le podemos mostrar cómo aprovechar mejor el potencial existente para el servicio de reparación. Y para reducir la probabilidad de reparaciones repetidas realizamos pruebas finales – a través de muestras o con una cobertura total de todas las inspecciones finales. Esto para identificar vulnerabilidades en el proceso de reparación y en áreas donde se carece de apoyo en el trato de los vehículos de clientes.
Análisis de los procesos y sistemas en su empresa, métricas de negocio y apoyo para reducir costos y mejorar la calidad a través de:
- Pruebas de rentabilidad
- Análisis Competitivo - comparación con los competidores
- Posicionamiento en el mercado
- Gestión de Calidad
- Revisión de estrategia futura
- Consultoría de taller de reparación y mejora en todos los procesos de servicio
- Apoyo en la implementación de medidas
- Planificación de taller de reparación: consultoría de medios y de construcción
- Consultoría en eficiencia energética