Μυστικοί έλεγχοι και Επιτόπιες Επιθεωρήσεις
Ελέγχοντας την Ποιότητα Υπηρεσιών στα Εστιατόρια
Ικανοποιημένος πελάτης είναι αυτός που θέλει να επιστρέψει ή να συστήσει το εστιατόριο ή το ξενοδοχείο σας σε άλλους. Κάντε ένα βήμα έξω από την εγκατάστασή σας και βελτιώστε ακόμα περισσότερο την ποιότητα των υπηρεσιών σας. Οι επιθεωρητές μας, λειτουργώντας χωρίς να αποκαλύψουν την ταυτότητά τους και χρησιμοποιώντας κοινά συμπεφωνημένα κριτήρια, ελέγχουν την εγκατάστασή σας - από την οπτική γωνία των πελατών σας. Οι μυστικοί πελάτες και οι επιτόπιες επιθεωρήσεις μας, αποκαλύπτουν τα δυνατά σας σημεία και τις αδυναμίες σας και σας δίνουν μια ξεχωριστή αξιολόγηση με συγκεκριμένες προτάσεις για βελτίωση.
Οφέλη με μια ματιά
Οι μυστικοί πελάτες ή οι επιτόπιες επιθεωρήσεις της TÜV Rheinland σας δίνουν τη δυνατότητα:
- Να τεκμηριώσετε την ποιότητα επιλεγμένων κριτηρίων με τη βοήθεια τυχαίας δειγματοληψίας από έναν ουδέτερο και ανεξάρτητο ελεγκτικό φορέα.
- Να αναπτύξετε και να εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητές σας για βελτίωση.
- Να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών σας και να εξασφαλίσετε τη συνεχή ικανοποίηση των πελατών σας.
Τρία Βήματα για Καλύτερη Ποιότητα Υπηρεσιών
- Κριτήρια
Μαζί, θα ορίσουμε τα κριτήρια που θέλετε να ελεγχθούν. Οι έμπειροι ελεγκτές μας θα σας στηρίξουν για να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα. - Έλεγχος
Οι ελεγκτές μας, με την κάλυψη του πελάτη συνήθως, ελέγχουν το κατά πόσο συμβαδίζουν οι υπηρεσίες σας με τις προδιαγραφές ποιότητάς σας. - Έκθεση
Τέλος, σας δίνουμε μια λεπτομερή έκθεση αξιολόγησης, απαριθμώντας κατά σειρά προτεραιότητας τις συστάσεις για τη λήψη μέτρων.