Verkürzte Auftragsabwicklungszeiten

Verkürzung der durchschnittlichen Auftragsabwicklungszeiten um 30 Prozent

Die Ausgangslage

Vor dem Hintergrund schwieriger Märkte besteht für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen für Produktsicherheit und -qualität die Notwendigkeit, im Wettbewerbsumfeld durch positive Leistungserbringung Marktanteile zu erobern. Dazu sind insbesondere die "Reduzierung von Durchlaufzeiten" und "Erhöhung der Service-Freundlichkeit" identifizierte Zielgrößen.

Unser Vorgehen

Analyse der Prozesse, insbesondere der Informations- und Kommunikationswege, Schnittstellen, Durchlaufzeiten und dadurch bedingter Kosten

Strukturierung auf der Meta-Ebene und der Detailebene
Verifizierung der Abläufe (Interviews, Aufschreibungen, Vor-Ort-Überprüfung, Cross-Check)
Visualisierung der Ist-Prozesse
Erarbeitung eines Vorschlages zur Soll-Konzeption
Bewertung der Potenziale

Optimierungs-Ansätze

Ist gegenüber optimiertem Soll (Delta)
Abstimmung der optimierten Soll-Prozesse mit den Prozesseignern und dem Lenkungsteam
Entwicklung Maßnahmenkatalog zur Erreichung des Soll
Wirtschaftlichkeit (Kosten/Potenziale)
Visualisierung der optimierten Prozesse

Begleitung der Umsetzung des Soll

Information und Training am Arbeitsplatz in den neuen Abläufen
Visualisierung und Vorbereitung der neuen Prozesse für die elektronische Übernahme in das bestehende Managementsystem
Erarbeitung von Kennzahlenkriterien zur Messung der Prozessverbesserung

Verifizierung der Ergebnisse

Stichprobenartige Messungen zur Erfolgssicherung
Entwicklung eines Maßnahmenkatalogs zur Verfestigung des Soll

Das Ergebnis

Verkürzung der durchschnittlichen Auftragsabwicklungszeiten von 30% durch

Einrichtung eines Kundenservice-Centers
Zusammenfassung von Geschäftsbereichen
Räumliche Zusammenlegung von Vertriebsmitarbeitern, Prüfern und Zertifizierern
Einführung eines zentralen Projektmanagements
Anpassung Prozesssteuerungs-System (EDV) und Erhöhung des Nutzungsgrades

Laut Kundenservice-Center wurde seitens der Kunden verbesserte Zufriedenheit geäußert. Eine systematische Kundenzufriedenheitsmessung wird noch erfolgen.