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Serviceassistentin im Gesundheitswesen
Der effiziente Einsatz von geschultem Servicepersonal, das das Pflegepersonal entlastet und sich professionell um Patienten und Angehörige kümmert, trägt dazu bei Kosten zu senken und die Servicequalität der Einrichtung und damit die Zufriedenheit der Patienten spürbar zu steigern.
Die Weiterbildung der TÜV Rheinland Akademie vermittelt Know-how für die Ausführung pflegeferner und versorgungsbezogener Aufgaben auf den Stationen in einer sehr hohen Service-Qualität. Mit der Qualifizierung von Serviceassistenten und der Verlagerung von Tätigkeiten zwischen den Berufsgruppen können Sie die Wirtschaftlichkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Einrichtung steigern.
- Vorteile der Weiterbildung
- Zielgruppe und Zulassungsvoraussetzungen
- Aufgabenspektrum der Servicekräfte
- Inhalte und Struktur der Weiterbildung
- Kosten der Weiterbildung und Möglichkeiten für die Förderung
- Sonderprogramm WeGebAU der Agentur für Arbeit
Vorteile der Weiterbildung für Ihre Einrichtung
- Sie optimieren Ihre Personalressourcen.
- Sie erhöhen die Qualität in der Patientenbetreuung in Ihrer Einrichtung.
- Sie verbessern durch die hohe Servicequalität die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, weil sie ihren Qualifikationen entsprechend eingesetzt werden.
- Sie steigern das Image Ihrer Einrichtung in der Öffentlichkeit .
- Sie leisten einen Beitrag für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Einrichtung.
Zielgruppe und Zulassungsvoraussetzungen
Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die in der Einrichtung bisher Assistenzaufgaben wahrgenommen haben, z.B.
- die Speisenversorgung
- Hol- und Bringdienste
- Be- und Entsorgung von Gebrauchsgütern
- einfache administrative Tätigkeiten, wie z.B. die Lagerbestellungen
Diese Tätigkeiten werden häufig von Frauen ausgeführt, die bisher keine oder eine nur geringe berufliche Qualifizierung durchlaufen haben.
Interessenten ohne Berufserfahrung im Krankenhaus können die Qualifizierung absolvieren, sofern sie über ausreichende Kenntnisse der deutschen Sprache und eine Affinität zum Service verfügen.
Aufgabenspektrum der Servicekräfte
Serviceassistenten übernehmen den Empfang und die Begleitung der Patienten während ihres stationären Aufenthalts und sind fester Ansprechpartner in allen organisatorischen und administrativen Fragen. Dazu gehören folgende Aufgaben:
- Anrichten und Verteilen der Mahlzeiten
- Aufnahme der Speisewünsche
- Aufbereitung der Patientenzimmer (Vorbereitung der Aufnahme, Nachbereitung bei der Entlassung)
- Erledigung von Besorgungen für immobile Patienten
- Begleitung von Patienten in den Krankenhauspark und zum Kiosk
- Abholen der Patienten aus der administrativen Aufnahme, Einweisung in
ihre Zimmer, Vorstellung der Mitpatienten - Begleitung bei der Entlassung
- Durchführung von Sonderdienstleistungen
- Erledigung von Bestellungen und Überwachung der Lagerbestände
Inhalte und Struktur der Weiterbildung
Die Schulung besteht aus zwei Theorieblöcken und einem Praxisteil. Prüfungsvorbereitung und Prüfung schließen die Weiterbildung ab.
Inhalte der theoretischen Ausbildung
- Organisation des Unternehmens, rechtliche Rahmenbedingungen und Arbeitsschutz
- Service, Performance und Etikette im beruflichen Alltag
- Hygieneunterweisung
- Grundkenntnisse bestimmter Krankheitsbilder (z.B. Demenz), die für die spätere Tätigkeit relevant sind
- Kommunikation, Gesprächsführung und Konfliktmanagement
- Hauswirtschaftliche Versorgung
- Logistik und Administration
Ablauf der praktischen Anleitung
Zwischen den einzelnen Theorieblöcken erfolgt die praktische Anleitung auf den Stationen in der Einrichtung. Ziel ist die Erprobung der in der theoretischen Schulung vermittelten Kenntnisse in der Praxis. Die Dauer der Schulung, die Verteilung der einzelnen Module und die Länge des Praxiseinsatzes werden mit Ihnen abgesprochen und auf Ihre Belange ausgerichtet. Die Unterrichtseinheiten der praktischen Anleitung können auf mehrere Wochen verteilt werden. Die anleitenden Personen sollten auf den einzelnen Stationen des Krankenhauses arbeiten.
Kosten der Weiterbildung und Förderung
Gerne unterbreiten wir Ihnen persönlich ein Angebot für diese Weiterbildung. Die Kosten sind abhängig von der Anzahl der Teilnehmer und einer möglichen Förderung durch die Agentur für Arbeit. Die Schulungsmaßnahme kann bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen durch die Agentur für Arbeit co-finanziert werden. Über die Höhe der Förderung entscheidet die örtliche Arbeitsagentur. Sehr gerne stellen wir den Kontakt zu den Ansprechpartnern für Sie her und unterstützen Sie bei der Beantragung der Förderung.
Sonderprogramm WeGebAU der Bundesagentur für Arbeit
Das Sonderprogramm der Bundesagentur für Arbeit sichert die Beschäftigungsfähigkeit älterer Arbeitsnehmer und geringqualifizierter Beschäftigter in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Doch auch für die Unternehmen hat die berufliche Qualifizierung zukunftssichernde Auswirkungen. Sie können auf aktuelles Fachwissen ihrer Beschäftigten zurückgreifen und so ihre Wettbewerbsfähigkeit ausbauen.
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