Service und Kundenorientierung im Gesundheitswesen

Serviceassistent im Gesundheitswesen

Die deutsche Krankenhauslandschaft befindet sich im Umbruch. Wer auch zukünftig auf dem Markt bestehen will, muss Strukturen und Prozesse in Krankenhäusern neu ausrichten.


Neben einer qualitativ hochwertigen medizinischen und pflegerischen Versorgung rückt das Thema Service in den Vordergrund und muss völlig neu definiert werden. So haben Patientenbefragungen ergeben, dass besonders „weiche Faktoren“, wie z.B. das persönliche Auftreten der Mitarbeiter, die Qualität des Essens und gastfreundliche Servicedienstleistungen die subjektive Zufriedenheit beeinflussen. Umso wichtiger ist es, sich entsprechend zu positionieren um den Erwartungen der Kunden gerecht werden zu können.

Ihre Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, ihre täglichen Aufgaben so zu gestalten, dass diese mit einer hohen Servicequalität einhergehen. Dadurch wird die Kundenorientierung in Ihrer Einrichtung systematisch ausgebaut und Sie können sich zukunftsorientiert am Markt platzieren.

Inhalte des zweitägigen Inhouse-Seminars

1. Tag

  • Der Servicegedanke als Mittelpunkt der Kundenorientierung
    • Das neue Serviceverständnis als Imagefaktor
    • Neue Serviceformen und -qualität
    • Erwartungshaltung der Kunden
  • Die Gastgeberrolle im Krankenhaus
    • Die Mitarbeiter als Repräsentanten des Unternehmens
    • Stil im pflegerischen Alltag
  • Etikette
    • Zeitgemäße Umgangsformen, souveränes Auftreten vor dem Patienten
    • Korrekte Anrede und Empfang

2. Tag

  • Das persönliche Auftreten
    • Die Bedeutung und die Wirkfaktoren des ersten Eindrucks
    • Persönliches Erscheinungsbild und Auftreten
    • Selbstbild und Fremdbild
    • Körpersprache
  • Serviceprodukte, die Ihr Krankenhaus auszeichnen
  • Kommunikation
    • Wertschätzung
    • Gestaltung einer Gesprächssituation
    • Konfliktmanagement
    • Small Talk, Konversation und Gespräch

Zielgruppe

Personal, das im direkten Kundenkontakt steht

Organisatorisches

Die Inhalte werden durch interaktive Vorträge, Rollenspiele, Gruppenarbeiten, Diskussion und Selbstreflexion vermittelt.

Für das Inhouse-Seminar bestimmen Sie Ort und Termin selbst. Gern unterbreiten wir Ihnen ein Kostenangebot für diese Veranstaltung. 

Suche
Standort

Deutschland
anderes Land wählen

Ihre persönliche Ansprechpartnerin

Anja Stagge
Am Grauen Stein, 51105 Köln
Tel. 0221 806-1848
Email senden

Informationen zum Seminar anfordern

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.