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Service in Krankenhäusern
Der effiziente Einsatz von geschultem Servicepersonal, das das Pflegepersonal entlastet und sich professionell um Patienten und Angehörige kümmert, trägt dazu bei Kosten zu senken und die Servicequalität der Einrichtung und damit die Zufriedenheit der Patienten spürbar zu erhöhen.
Patientenservice als Vorteil im Wettbewerb der Krankenhäusern
An das Pflegepersonal der Klinken werden hohe Anforderungen gestellt. Stetig steigende Qualifikationsanforderungen gehen mit einer Zunahme pflegeferner Aufgaben einher. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass Pflegefachkräfte bis zu 40 Prozent ihrer Arbeitszeit für die Verteilung des Essens, die Reinigung und Aufbereitung der Patientenzimmer, Hol- und Bringdienste, die Be- und Entsorgung von Gebrauchtgütern oder administrative Tätigkeiten aufwenden. Das zieht vermeidbare Risiken und Engpässe in der Versorgung und Betreuung der Patienten nach sich, insbesondere bei den zunehmend pflegeintensiven Patientengruppen.
Die TÜV Rheinland Akademie vermittelt Know-how rund um das Thema Service im Krankenhaus. Denn Serviceinnovationen sind im aktuell laufenden Preis- und Qualitätswettbewerb zwischen den Einrichtungen eine wichtige Quelle für die Sicherung der Qualität und die Differenzierung im Wettbewerb.
