- Hauptnavigation
- Produkte + Leistungen
- Zertifikate + IDs
- Branchen + Lösungen
Mystery Shopping
Zielsetzungen
Sehen Sie Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden. Mit gezielten Testkäufen decken Sie Prozessfehler auf, sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter und schaffen die Grundlage für Veränderungen. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Objektive Qualitätsmessung
Mystery Shopping ist die einzige Methode zur objektiven, kundenorientierten Qualitätsmessung. Mit Testkäufen sammeln wir sowohl qualitative und quantitative Informationen, als auch objektive und subjektive Daten über den Point of Sale und Ihre Mitarbeiter.
Vielfältige Optimierungsmöglichkeiten
Mit unserem Service „Mystery Shopping“ können Sie verschiedene Kaufsituationen nachvollziehen:
- persönlicher oder telefonischer Testkauf
- Testkauf via Internet oder schriftlich
- Testkauf mit oder ohne Kaufabschluss
- Testkauf bei bestimmten Filialen, Mitarbeitern oder zu bestimmten Tageszeiten
- Gespräch des Testkunden mit den Mitarbeitern direkt nach dem Test
- Testkauf mit Experten oder „normalen“ Kunden
Ihre Ziele – unser Optimierungsangebot
Sie legen fest, welche Ziele Sie mit unseren Testkäufen erreichen möchten. Sie können
- die Kompetenz und Freundlichkeit Ihres Personals testen
- die Prozesse im Kundenkontakt überprüfen
- kontrollieren, ob Produkte und Leistungen optimal präsentiert werden
- die Einhaltung von Service- und Beratungsstandards prüfen
