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Kundenzufriedenheitsanalyse
Machen Sie Ihren Erfolg messbar!
Entspricht Ihr Kunden-Service oder Ihre neue Software den Kundenerwartungen? War Ihre Marketingaktion erfolgreich? Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse werden Endkunden nach einem Produktlaunch befragt. Die Resultate machen Ihren Erfolg messbar und damit transparent. Von der Konzeption bis hin zur Umsetzung und Auswertung realisieren wir die Umfrage für Sie.
Auf Basis der Zufriedenheitsanalyse können Sie den Erfolg oder Misserfolg von Maßnahmen bewerten und die Nachhaltigkeit von Marketingkonzepten belegen. Die Spezialisten der TÜV Rheinland Secure iT entwickeln gemeinsam mit Ihnen einen Online-Fragebogen, sammeln und strukturieren die Ergebnisse und werten diese aus. Sie erhalten wertvolle Daten für Ihr Qualitätsmanagement, können Ihre Services und Produkte gezielt optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Unsere Leistungen:
- Organisation, Umsetzung und Auswertung einer öffentlichen oder geschlossenen Onlineumfrage zu Produkten nach bereits erfolgter Markteinführung
- Bereitstellen, Warten und Pflegen einer Kundenplattform (Webcenter) für die Betreuung der Kunden inkl. Authentifizierungssystem
- Kundenbetreuung via E-Mail-Support, Forum, Onlinefragebögen, Infomails, Centerinformationen
- Statusberichte mit aufbereiteten Daten, Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Entwicklern und zur Abteilung Qualitätssicherung
- Organisation und Betreuung von begleitenden PR-Maßnahmen, Verlosungen, Gewinnspielen etc.
Ihre Vorteile:
- Erheben von wertvollen Daten für das Qualitätsmanagement und die Qualitätssicherung
- Gezieltes Messen und Steigern der Kundenzufriedenheit
- Erstellen eines typischen Kundenprofils für weitere Aktivitäten und Produkte
- Abschätzen des zukünftigen Kundenbedarfs und Entwicklung entsprechender Services und Produkte
- Aufspüren von Trends und Einsatz des Kundenfeedbacks für Marketing und Marktforschungszwecke
- Stärken und Schwächen des Unternehmens aus Kundensicht erfahren und entsprechende Maßnahmen entwickeln
- Kundenbeurteilung über Wichtigkeit einzelner Produktmerkmale unterstützt bei der Merkmal-Priorisierung für die weitere Produktentwicklung
- Erfolgsmessung von Maßnahmen (Marketing, Qualitätsmanagement)
