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Kundenorientierung mit System

Nach einem erfolgreichen Audit verleihen verleihen wir das TUVdotCOM-Zertifikat für geprüfte Servicequalität. Mit diesem Zertifikat gewinnt Ihr Marketing Glaubwürdigkeit. Mit der Auditierung sichern Sie zudem einen hohen Umsetzungsgrad der Kundenorientierung in Ihrer gesamten Organisationsstruktur. Unsere Kunden aus der Finanz- und Versicherungswirtschaft schätzen die Vorteile unseres mehrstufigen Ansatzes. Denn wir steigern Kundenzufriedenheit nachhaltig und dauerhaft. Wir bewerten Ihre Maßnahmen sowohl anhand unserer langjährigen Erfahrungen als auch anhand von Best-Practice-Beispielen aus Ihrer Branche.

Unsere Vorgehensweise:

  1. In einer Bestandsaufnahme bewerten unsere erfahrenen Experten die Prozesse mit denen Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen bisher implementieren und umsetzen.
  2. Anschließend analysieren wir Ihre internen Arbeitsabläufe und bewerten, wie diese die angestrebte Servicequalität beeinflussen. Zudem prüfen wir, ob die Maßnahmen finanziell angemessen sind.
  3. Im Audit beispielsweise in Ihren Zweigstellen analysieren unsere Experten die tatsächliche Umsetzung der von Ihnen definierten Servicequalität. Als externe Fachleute bewerten wir Ihre Abteilungen oder Zweigstellen unabhängig. Wir vermitteln Ihnen dadurch ein realistisches Bild davon, wie konsequent die von Ihnen gesetzten Vorgaben in Ihrer Organisation umgesetzt werden.
  4. Nach Abschluss der Auditierungsphase erhalten Sie eine Zusammenfassung der Ergebnisse und darauf abgestimmte Empfehlungen. Mit diesen können Sie Ihre Kundenorientierung effizient steigern. Das Audit deckt auf, wo Handlungsbedarf besteht und zeigt wo Ihre Maßnahmen besonders gut greifen.
  5. Nach einer positiven Gesamtbewertung erhalten Sie das TUVdotCOM-Zertifikat für geprüfte Servicequalität. Damit steht Ihnen ein wirkungsvolles und glaubwürdiges Marketinginstrument zur Verfügung.

Die Zufriedenheit der Kunden von Banken und Versicherungen hängt von verschiedensten Faktoren ab. Deshalb müssen von der Beratung über die Bearbeitung der Kundenanforderungen bis hin zur kontinuierlichen Betreuung alle Aktivitäten auf die Kundenwünsche abgestimmt sein. Das gilt für persönliche Gespräche ebenso wie für den Kontakt am Telefon oder den Schriftverkehr. Gleichzeitig dürfen die durch konsequente Kundenorientierung entstehenden Kosten nicht aus den Augen verloren werden. Unsere Experten verfügen über langjährige Erfahrungen in der Bewertung umfassender Systeme zur Steigerung der Kundenorientierung.