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Geprüftes Reklamationsmanagement
Zielsetzungen
Reklamationen bringen Sie weiter. Schenken Sie Ihren Kunden gerade dann besondere Aufmerksamkeit, wenn es schwierig wird. Mit einer Zertifizierung „Geprüftes Reklamationsmanagement“ nutzen Sie die Potenziale, die in den Beschwerden Ihrer Kunden stecken, um Ihren Service immer weiter zu verbessern.
Qualität auch nach dem Kauf sichern
DIN ISO 10002:2005 ist ein Leitfaden, erstellt auf der Basis bewährten Praxiswissens, der Ihnen beim Aufbau eines systematischen Reklamationsmanagements hilft. Er regelt Reklamationen vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Eskalation bis zur systematischen Vermeidung von Beschwerden. So binden Sie wechselbereite Kunden erfolgreich wieder an Ihr Unternehmen.
Die Prüfkriterien im Überblick
Im Rahmen der Zertifizierung werden folgende Bereiche überprüft:
- Wie sind die Prozesse zur Reklamationsbearbeitung geregelt und dokumentiert?
- Wie verlaufen die internen Kommunikationsprozesse?
- Wie wird eine Reklamation entgegengenommen?
- Wie wird sie zurückverfolgt und bestätigt?
- Wie werden die Gründe ermittelt, bewertet und weiter bearbeitet?
- Wie werden Kunde und Mitarbeiter informiert?
