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Erfolgsfaktoren Qualitätsmanagement

Nutzen Sie Ihr Potenzial*

Als Qualitätsmanager sind Sie die treibende Kraft bei der Einführung und Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems. Nutzen Sie Ihr Potenzial und beeinflussen Sie gezielt die kritischen Erfolgsfaktoren.

Erfolgsfaktor 1: Die Motivation

Alljährlich untersucht die ExBa (Benchmarkstudie zur Excellence in der deutschen Wirtschaft) die Leistungsfähigkeit deutscher Unternehmen. Wichtigstes Unterscheidungskriterium ist dabei der Unternehmenserfolg. Erfolgreiche Unternehmen – so eine Spezialstudie zum Qualitätsmanagement (ExBa QM 2005) – wollen mit einem QM-System ihre internen Prozesse optimieren und ihre Leistungsfähigkeit steigern. Leistungsverbesserung ist die Motivation. Weniger Erfolgreiche fühlen sich durch Kundenanforderungen zur Zertifizierung verpflichtet.

Ihre Chance als Qualitätsmanager

Sichern Sie sich die aktive Unterstützung der Leitung. Steht die Verpflichtung als Motivation im Vordergrund, zeigen Sie den Nutzen auf, der durch interne Verbesserungsziele erreicht werden kann. Wir unterstützen Sie als neutrale Experten in Ihrem Marketing in eigener Sache.

Erfolgsfaktor 2: Qualitätsmanagement als interne Dienstleistung

Das Qualitätsmanagement hat eine große Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Zwei Drittel der in der ExBa befragten Führungskräfte und Qualitätsmanager erwarten sogar, dass es noch wichtiger wird. Gleichzeitig aber empfinden Führungskräfte QM oft als bürokratisch.

Ihre Chance als Qualitätsmanager

Bauen Sie die Hürden ab und übersetzen Sie QM in die Sprache der Mitarbeiter, die es direkt betrifft. Sie werden zum internen Berater, der die leistungstreibende Kraft des QM für die Unternehmensleitung nutzt. So stärken Sie dauerhaft das Image des Qualitätsmanagements in Ihrem Unternehmen.

Erfolgsfaktor 3: Kundenbindung durch QM

Die wichtigste Aufgabe der Qualitätsmanager ist – so sehen es die  Führungskräfte – die Sicherung der Produktqualität. Einen deutlich geringeren Stellenwert hat die Qualität der Serviceleistungen. Gerade hier leistet QM viel mehr. Denn für den unternehmerischen Erfolg ist die Kundenbindung ausschlaggebend.

Ihre Chance als Qualitätsmanager

Die Verbesserung der Servicequalität und die Verankerung von Kundenorientierung in der Unternehmenskultur sind Ihre Aufgaben als Qualitätsmanager. Integrieren Sie Systeme, die die Kundenzufriedenheit und die emotionale Bindung erhöhen. Stärken Sie die Kundenbindung z.B. durch  „Geprüfte Servicequalität“ oder das Service Quality System.

*Quellen

Diese Ergebnisse basieren auf dem ExBa und den Erfahurngen unserer Auditoren. Das Excellence Barometer (ExBa) wird jedes Jahr erstellt und untersucht die Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft. Ziel ist es, unternehmerische Erfolgsfaktoren zu identifizieren. Initiatoren sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., Frankfurt, und das Marktforschungsunternehmen Forum! Marktforschung GmbH, Mainz.

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