TÜV Rheinland^®

Zukunftsaspekte der deutschen (Automobil-)Wirtschaft

• Das Jahr 2012 - Vertriebsszenarien nach der GVO 2010
  Quo vadis Vertragshändler? Die Konsolidierung geht weiter.
• Der Neuwagen-Markt 2012
  Ertragsstandbein Finanzierung und Leasing
  Schlüssel zum Verkaufserfolg
• Der GW-Markt 2012
  Optimierungspotenziale im Gebrauchtwagengeschäft
• Der Service-Markt 2012
  Umdenken: Der Service im Autohaus hat immer Saison
  Akute Handlungsfehler im Service
• Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Autohaus
  Leistungsofferten für Ihre Kunden
  Mitarbeiter und Führung
• Kundenzufriedenheit als Verkaufsmotor
  So schafft höhere Kundenzufriedenheit eine höhere Profitabilität im Autohaus

Referent: Prof. Hannes Brachat, Herausgeber des Fachmagazins AUTOHAUS und Referent der AUTOHAUS akademie. Darüber hinaus ist er Autor zahlreicher Fachbücher und Professor für Automobilwirtschaft an Hochschule für Wirtschaft und Umwelt in Geislilngen.

CRM - machen wir doch längst! Wirklich?

• DMS, Verkäufer-Syteme & Co. sind keine Datenfriedhöfe! Was uns vorhandene Daten über unsere Kunden erzählen!
• Die richtige Kundenadresse: Eine Adressqualität von unter 30 % ist ein lösbares Problem.
• Die Datenschutzerklärung: Wie man sie effizient erhebt, speichert und nutzt, und was man dabei beachten sollte.
• Erfolgsmessung von Kampagnen: Es geht auch ohne das Zählen von Gutscheinen.
• Der CRM-Management-Bericht: Wie zukunftsfähig ist unsere Kundenstruktur? Sind unsere Kunden nur zufrieden oder kommen Sie auch wieder?
• Bitteschön auf Knopfdruck: aktuelle VIP-Listen, nachhaltiges Beschwerdemanagement, aussagekräftige Kundenklassifizierung, Informationen für das Kundengespräch.

Referent: Dr. Jörg v. Steinaecker, Geschäftsführer und Inhaber von Steinaecker Consulting. Er ist Spezialist für CRM, Social-Media-Marketing und EDV-Systeme im Automobilhandel.

Serviceberater 2.0 / Fehler in Serviceprozessen

Serviceberater 2.0: Kommunikator und Kundenversteher mit Verkaufstalent

• Eine verkannte Position im Wandel des Marktes.
• Ändern Sie die Arbeitsumgebung Ihrer Serviceberater.
• Ein erfolgreicher Serviceberater identifiziert sich mit der Brieftasche seines Kunden
• Ihr Serviceberater - niemand könnte mehr Zubehör verkaufen.

Die fünf größten Fehler in den Serviceprozessen

• Doppelfuktionen: volles Gehalt für halbe Leistung.
• Schlechte Auftragsvorbereitung: Überraschunen, Schadensbegrenzung und verpasste Chancen.
• Expresstermine: der Tod der Terminplanung.
• Hol- und Bring-Service: leere Prachtbauten.
• Serviceberatung am Fahrzeug: zu selten, zu schlampig, zu kurz

Referent: Arne Büchner, Service-Trainer und Mitbegründer der Agentur abc 2.0, welche sich auf das Training und Coaching von Autohäusern des Premiumsegments spezialisiert hat.

Expertengespräch: Loyalisierung mit Finanzierungsprodukten und E-Mobilität

Prof. Hannes Bracht im Dialog mit Marion Johl, Generalbevollmächtigte der Santander Consumer Bank AG.

Kurzvorträge

• Aktuellste Branchenkennzahlen zu 2011 - Benchmarks im Autohaus
  Hans-Günther Barth, WP/StB/CPA, Partner Kanzlei Rath, Anders, Dr. Wanner & Partner
  
• Social Media - sind Facebook, Twitter & Co. ein Muss im Autohaus?
  Torsten Brämer, Leiter Autohaus- und Fuhrpark-Services, TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH
  
• Automatisierung und Digitalisierung - die Direktannahme der Zukunft
  Jozef Bugovics, Geschäftsführer, bzw. Stefan Gaul, Sprecher der Geschäftsführung, API - Automotive Process Institute GmbH
  
• Werkstatt goes Internet - Kunden gezielt ansprechen und gewonnen.
  GW-Börsen - wie komme ich auf Platz 1?
  Peter Lorenz, Vice President Dealer Sales Germany, AutoScout24 GmbH

Teilnehmerpreis

Der Teilnehmerpreis beträgt 299,00 Euro inklusive Teilnehmerunterlagen, Tagungsgetränken, Kaffeepausen und Mittagessen (zzgl. der ges. MwSt.). Für TÜV Rheinland Kunden gilt ein Sonderpreis von 269,00 Euro zzgl. MwSt. Bitte geben Sie bei der Anmeldung Ihre Kundennummer an.