Aufbau IT Service Management gemäß ISO 20000

Mehr Leistungsfähigkeit durch IT Service Management

Kombinieren Sie Effizienz und Wirtschaftlichkeit durch die Einführung von ISO 20000 konformen Prozessen. Unsere Experten beraten Sie, wie Sie Ihr IT Service Management nach dem internationalen Standard ISO 20000 ausrichten können. Mit Hilfe standardisierter IT-Verfahren bauen Sie Serviceprozesse auf, die Ihre IT-Organisation optimal unterstützen und Ihre Geschäftsbedürfnisse erfüllen. Ihr IT Service Management wird steuer- und messbar.

Auf Basis definierter Kennzahlen können Sie kontinuierlich den Status überprüfen und mögliche Verbesserungen und Änderungen initiieren.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Mit dem Aufbau und der Optimierung Ihres IT Service Managements nach ISO 20000

  • gestalten Sie Ihre IT-Prozesse wirkungsvoller und kostengünstiger.
  • verbessern Sie Ihre IT-Services durch erprobte Prozesse und Methoden.
  • stellen Sie die Leistungsfähigkeit und Qualität Ihrer IT-Prozesse und - Services dar.
  • erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
  • steigern Sie die Produktivität im Kerngeschäft.
  • setzen Sie Ihre Ressourcen optimal ein.
  • vereinfachen Sie Ihre Kommunikation durch einheitliche Begriffe.

Mehr IT-Service-Qualität durch vier Maßnahmen

Unsere Experten begleiten Sie durch vier Maßnahmen zu einem passgenauen IT Service Management.

1. Beratung

Wir beraten Sie umfassend beim Design, der Erweiterung, Implementierung und Optimierung von Prozessen nach ISO 20000. Dabei führen wir Sie bis zur Zertifizierungsfähigkeit Ihres IT Service Managements.

2. Workshops

Unsere Experten geben ihr Know-how weiter und fördern damit in Ihrem Unternehmen den Aufbau von eigenen Kompetenzen bei der Durchführung von Projekten zum Thema ISO 20000.

3. Coaching

Beim Intensiv-Coaching Ihrer Mitarbeiter gehen wir auf offene Fragen ein und liefern die passenden Lösungen. Ihre Mitarbeiter sind auf dem neuesten Wissensstand und in der Lage, Prozessaufgaben wirkungsvoll und kostengünstig durchzuführen.

4. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung liefert Ihnen eine objektive und detaillierte Analyse Ihrer Prozesse und enthält Handlungsempfehlungen zur Optimierung. Dabei halten wir fest, wie wirksam und anwendbar folgende prozessrelevanten Komponenten sind:

  • Vertragsunterlagen
  • Prozessmodelle und die jeweiligen Prozessziele
  • Prozessdokumentationen
  • Organisationsformen

ITSM gemäß ISO 20000: dokumentierte Qualität und Leistungsfähigkeit

Unsere IT-Experten beraten Sie beim Design und der Implementierung von Prozessen nach ISO 20000. Mit der Etablierung eines IT Service Managements nach ISO 20000 und einer anschließenden Zertifizierung dokumentieren Sie auch gegenüber Partnern und Kunden die Leistungsfähigkeit und Qualität Ihrer IT-Prozesse und IT-Services.