Reifegradbewertung und Zertifizierung nach ISO 15504

Schwachstellen in Ihren IT Service Management Prozessen zuverlässig identifizieren und beheben

Erhöhen Sie das Vertrauen in Ihre Service-Prozesse durch eine Reifegradbewertung und Zertifizierung. Wir bewerten Ihre IT-Prozesse auf Basis der internationalen Norm ISO/IEC 15504.

Die Prüfungs-Schwerpunkte: IT Service Management Prozesse, wie in ITIL – IT Infrastructure Library – beschrieben.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Mit einem Assessment durch die IT-Experten von TÜV-Rheinland

  • identifizieren Sie zuverlässig Stärken und Schwächen in der Prozessgestaltung.
  • profitieren Sie von unserem umfangreichen Referenz- und Assessment-Modell als generellem Rahmen zur Bewertung Ihrer Prozesse.
  • gewinnen Sie Planbarkeit und Steuerbarkeit für eine langfristige Weiterentwicklung.

Und mit einer anschließenden Zertifizierung durch unsere Auditoren

  • erfüllen Sie international anerkannte Anforderungen.
  • erhalten Sie ein erstklassiges Marketingargument, das Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt.
  • stärken Sie das Vertrauen von Kunden und Partnern durch nachgewiesene Transparenz.
  • verbessern Sie nachhaltig die Qualität Ihrer Prozesse.

Ihre Reifegradbewertung und Zertifizierung nach ISO 15504 in vier Schritten

1. Planung und Vorbereitung

In gemeinsamer Abstimmung werden die relevanten Prozessbereiche definiert und die Teilnehmer des anschließenden Workshops ausgewählt.

2. Assessment

Im Rahmen eines Assessments fragen die Assessoren die Prozessreife ab. Anschließend erfolgt die Prozessbewertung. Sie umfasst die Analyse und Ergebnisdarstellung inklusive Vorschlägen von Verbesserungsmaßnahmen.

3. Management Review

Bei einem Management Review stellen wir Ihnen die Resultate vor und erörtern gemeinsam einen Aktionsplan.

4. Zertifizierung (optional)

Nach positiver Bewertung des Assessments erfolgt die Ausstellung des Zertifikats durch die Zertifizierungsstelle von TÜV Rheinland und die Zertifikatsübergabe an Ihr Unternehmen. Dieses Zertifikat gilt für drei Jahre, im 2. und 3. Jahr erfolgt ein Überwachungsaudit.

ISO 15504 - die Grundlagen

Ziel der ISO 15504 ist eine Verbesserung von Prozessen der eigenen Organisation (Process Improvement). Darüber hinaus lässt sich auf Basis dieser Norm die Prozessfähigkeit von Lieferanten bestimmen (Capability Determination). Das Assessment basiert auf einem zweidimensionalen Modell, das die Prozess- und die Reifegraddimension berücksichtigt. Die Prozess-Dimension dient der Kennzeichnung und Auswahl der Prozesse, die im Assessment untersucht werden sollen. Die Reifegrad-Dimension auf der anderen Seite dient der Bestimmung und Bewertung der Leistungsfähigkeit dieser Prozesse.