Beratung (extern) für pflegende Angehörige

Telefonische Pflegeberatung für Angehörige

Einen Angehörigen zuhause zu pflegen, ist Schwerstarbeit. Viele Menschen stoßen durch die psychische und physische Belastung an ihre Grenzen. Doch der Burn-out lässt sich in vielen Fällen vermeiden, wenn den Pflegenden rechtzeitig geholfen wird. Mit der psychosozialen Telefonberatung ist diese Hilfe nur einen Anruf entfernt. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung einer kostenlosen Hotline für pflegende Angehörige Ihrer Versicherten oder Patienten und stellen Ihnen qualifizierte Berater für feste Sprechzeiten.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Mit TÜV Rheinland als Partner für die telefonische Beratung pflegender Angehöriger in Krisensituationen

  • unterstützen Sie die Angehörigen bei der Lösung akuter Probleme und der Stärkung
    ihrer eigenen Ressourcen.
  • helfen Sie, das subjektive Belastungserleben der Pflegenden zu reduzieren und depressiven Symptomen, Körperbeschwerden und schwindender Lebensqualität entgegen zu wirken.
  • senken Sie die psychologische Schwelle für die Inanspruchnahme der Beratung durch
    die anonyme Kommunikationssituation.
  • schaffen Sie ein anonymes, niederschwelliges Angebot und vermeiden, dass die Schwellenangst
    vor Gruppentherapien die Angehörigen daran hindert, sich Hilfe zu suchen.
  • schaffen Sie die Grundlage für erste Diagnosen und zeigen Möglichkeiten zur Lösung der gegebenen Probleme auf.
  • profitieren Sie von transparenten Kosten, weil Umfang und Kosten unserer Leistungen
    klar umrissen sind.
  • gewinnen Sie Sicherheit durch unsere fortlaufende Qualitätssicherung über interne
    und externe Supervision.

Unsere Telefon-Hotline im Überblick

Mit unserer Telefon-Hotline bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bei psychosozialen Problemlagen kostenfrei telefonische Beratung in Anspruch zu nehmen – zu regelmäßigen Sprechstunden oder nach Vereinbarung auch außerhalb der Sprechzeiten. Wir richten das Telefon von Montag bis Freitag – außerhalb der gesetzlichen Feiertage – für die vereinbarte Stundenanzahl für Sie ein. Die pflegenden Angehörigen können es standortunabhängig über eine Servicerufnummer anwählen. Ist ein Berater nicht direkt erreichbar, können sie eine Nachricht auf einem gesicherten Anrufbeantworter hinterlassen und um Kontaktaufnahme bitten. Der Rückruf des Beraters erfolgt im Regelfall noch innerhalb des gleichen Tages, spätestens nach 24 Stunden. Die Telefonsprechstunde dient auch der Terminabstimmung.

Unsere Vorgehensweise

Die Projektleitung definiert in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber Qualitätsstandards für die psychosoziale Beratung und übernimmt diese Aufgaben:

  • Auswahl qualifizierter Mitarbeiter, die eine mindestens fünfjährige Erfahrung auf dem Gebiet der Beratung oder Therapie vorweisen können und über sehr gute soziale Kompetenzen und kommunikative Fähigkeiten verfügen.
  • Umfassende Einweisung in das Konzept der psychosozialen Beratung für pflegende Angehörige
  • Besprechungen mindestens einmal monatlich in der Anfangsphase
  • Regelmäßige Supervisionen der Berater
  • Themenbezogene Weiterbildung mit Schwerpunkt auf Fallbesprechungen, Supervision, Erfahrungsaustausch der Berater, Qualitätssicherung der Berichte und möglichen Beschwerden

Reporting

Sie erhalten halbjährlich eine Dokumentation über den tatsächlichen Umfang der Inanspruchnahme sowie über Inhalte der Beratungsleistung einschließlich der Spezifizierung der jeweiligen Problematik in Form einer Trendanalyse. Daten wie Häufigkeit und Gründe der Beratungsgespräche lassen – unter Wahrung der Anonymität – geeignete Rückschlüsse auf Probleme in bestimmten Bereichen zu.