Business Process Management

Unser Ziel: der nachhaltige Erfolg Ihres Unternehmens

Unsere Experten begleiten und beraten Sie bei der Einführung von Managementsystemen, in der Optimierung von Geschäftsprozessen und in der Anwendung von Unternehmensführungsmodellen. Von der Analyse über die Soll-Konzeption bis zur vollständigen Umsetzung. Unsere Stärken: In unserem ganzheitlichen, umsetzungsorientierten Ansatz entwickeln wir gemeinsam mit Mitarbeitern und Managern Lösungsvorschläge, die von allen getragen werden. Um die Nachhaltigkeit dieser Konzepte zu gewährleisten, bieten wir Ihnen zum Beispiel die Etablierung eines Maßnahmencontrollings.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Mit den Beratungsleistungen des Competence Center Qualität und Prozesse von TÜV Rheinland

  • verfolgen Sie einen ganzheitlichen strukturierten Ansatz und nutzen eine umsetzungsorientierte Vorgehensweise.
  • stellen Sie durch die Einbindung Ihrer Mitarbeiter, die klare Ergebnisorientierung und die Etablierung eines Maßnahmencontrollings den nachhaltigen Umsetzungserfolg sicher.
  • sichern Sie die Übereinstimmung von Aufgaben, Verantwortungen und Kompetenzen als eine der wichtigsten Voraussetzungen für optimale Abläufe.
  • profitieren Sie von unserem umfassenden Know-how aus über 1000 Projekten zu allen relevanten Organisationsthemen und in allen bedeutsamen Branchen – inklusive unserer Zulassung als Gutachter in umwelt- und sicherheitsrelevanten Bereichen.
  • bieten wir Ihnen sichere Verfügbarkeit von Beratern und Partnern, umfangreiche Schulungs- und Coachingmöglichkeiten und Service aus einer Hand.

Unsere Leistungen im Überblick

Wir bieten Ihnen umfassende Beratung zu Organisation, Prozessoptimierung und Managementsystemen. Unser Ziel: die Sicherung des nachhaltigen Erfolges Ihres Unternehmens.

Unsere Kompetenzschwerpunkte:

Praxisorientierte Ansätze des Qualitätsmanagements

  • Einführung und Weiterentwicklung Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9001 und branchentypischen Standards
  • Aufbau Integrierter Managementsysteme für Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit
  • Einführung und Anwendung von QM-Methoden und -Werkzeugen zur Verbesserung von Qualität und Prozessen

Optimierung von Geschäftsprozessen

  • Projekte zur Prozessverbesserung und -optimierung mit verschiedenen methodischen Ansätzen wie beispielsweise der Kaizen Methodik
  • Anwendung von Unternehmensführungsmodellen, zum Beispiel dem EFQM-Modell für Excellence – Selbst- und Fremdbewertung, Begleitung von durchgängigen Projekten, lizenziertes Assessorentraining
  • Anwendung von branchenbezogenen TQM-Modellen
  • Einführung von Kennzahlensystemen zum Beispiel der Balanced Scorecard

Unser Vorgehensmodell

Wir begleiten Ihr Unternehmen in fünf Phasen in Ihrem Entwicklungsprozess.

1. Definitionsphase

Klärung der Zielsetzungen, Abgrenzung der Aufgabenstellungen, Sensibilisierung

2. Analysephase

  • Ist-Aufnahme: Aufnahme des zu untersuchenden Bereiches, personelle und sachliche Ressourcen, rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen, Szenarien und Umweltbedingungen, Entwicklungen
  • Analyse und Bewertung: Analyse und Bewertung der erhobenen Informationen und Daten, Abgleich mit dem angestrebten Standard

3. Konzeptphase

  • Alternativen erkennen, Möglichkeiten erarbeiten
  • Bewerten
  • Entscheidungen treffen, Sollkonzept erstellen
  • Festlegung einzelner Maßnahmen und Aktivitäten

4. Umsetzungsphase

Umsetzungsbegleitung, Umsetzungscontrolling, Erstellung von Studien, technischen Dokumentationen und individuellen Konzepten

5. Stabilisierungsphase

Unterstützung bei der Standardisierung und Stabilisierung, Controlling und Monitoring

Die Schritte zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Überblick

1. Prozessverbesserung

  • Transparenz der Strukturen und Prozesse und Abläufe
  • Prozessbeherrschung und Fehlervermeidung
  • Verringerung von Fehlzeiten und Qualitätsverbesserung
  • Systematische Einbeziehung von Partnern und Lieferanten

2. Nutzung von Mitarbeiterpotenzialen

  • Klare Verantwortungen und Kompetenzen für jeden Mitarbeiter
  • Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Verbessertes Personalmanagement durch bessere Qualifikationen
  • Konzentration auf das Wesentliche – zum Beispiel Kundenbedürfnisse oder Prozesse

3. Risikominimierung

  • Systematische, präventive Fehlervermeidung
  • Organisierter Umgang mit Notfällen und Krisen
  • Reduktion der Unternehmensrisiken

4. Stärkung der Kundenorientierung

  • Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse
  • Systematische Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Strukturierte Kundenkommunikation

5. Fokussierung auf die Führungsverantwortung

  • Klare Definition und Umsetzung von Unternehmensvorgaben – Werte, Mission,Vision, Strategie und Ziele
  • Eindeutiges Führen mit Zielvorgaben

6. Optimierung der Organisation

  • Festlegung und Umsetzung von transparenten Organisationsstrukturen
  • Schaffung einer rechtssicheren Organisation