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Der Standard ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein international anerkannter de-facto-Standard, der IT-Service Prozesse anhand von Best Practices umfassend beschreibt. Der Focus liegt auf der Kunden- und Prozessorientierung mit dem Ziel optimalen Kundenservice und eine transparente Kostenstruktur zu erbringen.

Auf der Basis von ITIL spezifiziert die Normenreihe BS 15000 (Specification for IT-Service Management) Service Management Prozesse. Gleichzeitig bildet sie die Grundlage für die Durchführung von Assessments und für die Zertifizierung von IT-Service Prozessen. Mit ITIL-Assessments decken Sie die Schwachstellen in IT-Prozessen auf und erhalten Informationen für die optimierte Gestaltung Ihrer IT-Prozesse.

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