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C&A: Preisstabilität
Beste Preise, bestes Image
Mit Vertrauenswürdigkeit statt billiger Schnäppchen positionierte sich der Düsseldorfer Bekleidungskonzern C&A Anfang 2007 anlässlich der Mehrwertsteuer-Erhöhung. Während sich andere Anbieter eine Rabatt-Schlacht lieferten, warb C&A mit stabilen Preisen - geprüft und bestätigt durch TÜV Rheinland. Die Marketing-Manager bauten auf die starke Überzeugungskraft des neutralen TÜV Rheinland-Prüfsiegels – ebenso wie ihre Kunden.
Die Ausgangslage
Bereits Mitte 2006 wurde die öffentliche Diskussion um die anstehende Mehrwertsteuererhöhung immer lauter. Viele Handelsunternehmen versprachen in den Medien die Steuererhöhung an Ihre Lieferanten weiterzugeben - und nicht an ihre Endkunden. Doch schon nach wenigen Monaten bekannten große Anbieter, dass sie spätestens ab Februar 2007 auch ihre Käufer zur Kasse bitten müssten.
Die Umsetzung
Intern wurde das Team „Projekt 19“ beauftragt, Maßnahmen zu entwickeln, um die notwendigen Einsparungen zu erzielen. In der externen Kommunikation stellte sich allerdings die Frage: „Wie bekommen wir die Glaubwürdigkeit, die dieses Projekt braucht?“ Die Marketing-Manager entschieden sich für TÜV Rheinland. Für eine neutrale Prüfung durch einen Partner, dem die Verbraucher Vertrauen entgegen bringen.
Die Kölner Experten haben die Preise rückwirkend zum 1.6.2006 überprüft und konnten C&A stabile Preise in 95 Prozent aller Fälle bescheinigen. Das Unternehmen war damit besser als gefordert, denn TÜV Rheinland erteilt das Zertifikat „Geprüfte Preisstabilität“ bereits ab einer 90-prozentigen Preisübereinstimmung. Bis zum Ablauf des Zertifikats hielt C&A sein Versprechen: „Preise gut, alles gut – auch nach dem 1. Januar 2007“.
Die Erfolge
Die Zertifizierung der Düsseldorfer Modekette ging durch alle Medien. Die Hauptnachrichtensendungen von ARD und RTL berichteten über die Aktion. Artikel in den großen überregionalen Tageszeitungen lobten die Zertifizierung als Vertrauensbeweis an die Käufer. Auch am Point of Sale und in einem Schreiben an alle Kunden warb C&A mit dem Zertifikat. Das Unternehmen positionierte sich so innerhalb kurzer Zeit klar gegenüber den Mitbewerbern – mit TÜV Rheinland-geprüfter Preispolitik. Die Kunden honorierten C&A mit ihrer Treue.
