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Bosch: Fachhandelsunternehmen
Zufriedene Kunden wissen, wo sie einkaufen
Bosch unterstützt ausgewählte Fachhandelspartner, die Bosch System Spezialisten (BSS), mit einem breit angelegten Aktionsprogramm. Als jüngste Maßnahme wurde das BSS-Gütesiegel entwickelt, gemeinsam mit den Experten von TÜV Rheinland. Ziel: die Stärkung der Bosch-Schwerpunkthändler. Sie sichern sich mit dem TÜV Rheinland-Siegel „Zertifiziertes Fachhandelsunternehmen“ wertvolle Vorteile im immer härter werdenden Konkurrenzkampf.
Die Ausgangslage
Der Bosch-Geschäftsbereich Power Tools erzielte mit Elektrowerkzeugen, Zubehör, Gartenwerkzeugen und Messtechnik 2006 einen Umsatz von 2,8 Milliarden Euro. Davon wurden 90 Prozent außerhalb Deutschlands erzielt. Um die hiesige Marktpräsenz zu stärken, entwickelte Bosch in den vergangenen Jahren ein umfangreiches Programm für seine Fachhändler, die Bosch System Spezialisten (BSS).
Das Unternehmen will seine Händler so fit machen für die Anforderungen des Marktes. Qualität und Kundenorientierung bieten die besten Argumente gegen die „Alles-immer-günstiger“-Kampagnen des Wettbewerbs.
Die Umsetzung
Als Ergänzung seines Fachhandels-Programms entschied sich Bosch Power Tools für ein Qualitätsmanagement-System. Unterstützt von den TÜV Rheinland-Experten wurde das Konzept für das BSS-Gütesiegel entwickelt. Diese Zertifizierung optimiert die internen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Logistik. Die Händler verbessern ihre Wertschöpfungskette, sie können Kostentreiber gezielt identifizieren und eliminieren. Gleichzeitig verankern sie die Kundenorientierung in ihren Betrieben.
Bei der Einführung dieses Qualitätsmanagement-Systems werden die Fachhändler von den Spezialisten von TÜV Rheinland begleitet. Erfüllen sie alle Kriterien des umfangreichen Fragen- und Forderungskatalogs, erhalten sie das Prüfsiegel als „Zertifiziertes Fachhandelsunternehmen“.
Die Erfolge
Mehr als 20 Bosch System Spezialisten haben sich bereits erfolgreich zertifizieren lassen und tragen nun das BSS-Gütesiegel. In ihren lokalen Märkten werben sie offensiv mit dem TÜV Rheinland-Prüfsiegel: von der Firmenausstattung über die eigene Webseite bis zu Tageszeitungsanzeigen. Ihren Kunden geben sie damit die klare Botschaft; „Wir bieten Ihnen mehr!“ Sie profitieren von der hohen Vertrauenswürdigkeit, die TÜV Rheinland als neutrale Prüforganisation bei den Verbrauchern genießt.
Sven Bobe, Bosch-Vertriebsleiter Fachhandel Europa Mitte (D, A, CH):
"Wir sind stolz, den Bosch System Spezialisten eine Partnerschaft mit einer renommierten Institution wie der TÜV Rheinland Group bieten zu können. Das TÜV-Testat wird dem Verwender eine Orientierung im Markt geben und ihn von der Leistungsfähigkeit des Bosch System Spezialisten überzeugen.“ (Zitiert aus einer Pressemitteilung von Bosch Power Tools)
