Auditories i Mystery Shopping

Millori la qualitat dels seus serveis amb auditories i Mystery Shopping

Clients satisfets i operacions fluïdes: les bases d'un concessionari o d'un taller d'èxit. Podem mostrar-li com millorar la qualitat dels seus serveis i com estalviar molts diners. En estudiar el seu negoci descobrirem qualsevol debilitat. Mitjançant el Mystery Shopping i en els tallers veurem què pot fer per millorar els seus serveis i com pot millorar el tracte amb els clients i atendre les seves necessitats. Envieu un missatge clar als seus clients amb el segell de qualitat de "taller amb certificació de qualitat ".

Beneficis

Amb el suport que TÜV Rheinland presta als concessionaris, venedors de cotxes i tallers de reparació per a la millora de la seva qualitat vostè pot:

  • Descobrir com millorar els processos a la seva empresa i en el tracte amb els seus clients
  • Obtenir una avaluació objectiva dels processos de venda del seu negoci
  • Fer que els seus empleats estiguin més receptius a les necessitats dels clients
  • Augmentar el seu valor afegit i la satisfacció del client
  • Diferenciar de la seva competència
  • Fomentar la confiança del client en els seus serveis gràcies a la marca "taller de qualitat certificat per TÜV Rheinland"

Els nostres serveis per augmentar el rendiment i la satisfacció del client

Els nostres professionals poden ajudar a millorar els processos de la seva companyia i el tracte amb els clients mitjançant una varietat de serveis que inclouen entre d'altres:

Mystery Shopping (client Misteriós)
Fent proves de compra dirigides al seu personal descobrim els punts febles dels processos de vendes i demostrem al seu personal com pot millorar la qualitat dels seus serveis.

Auditories i Proves de taller
Sobre la base d'un disseny de prova individual analitzem punts crítics en la gestió del client i del manteniment i les reparacions del cotxe, així com en el lliurament del vehicle. Després l'assessorem sobre la millor manera d'elaborar i aplicar mesures de millora.

Debat i prova final
Els nostres professionals duen a terme per a vostè un debat neutral. Fem que vostè i els seus empleats es tornin més receptius a l'hora de tractar amb els seus clients, li mostrem la millor manera d'aprofitar el potencial existent per a la gestió de les reparacions, i per reduir les possibilitats de les reparacions repetides duem a terme revisions finals , mitjançant mostres o amb una cobertura total de totes les inspeccions finals. Tot això per identificar les vulnerabilitats en el procés de reparació i qualsevol àrea en què calgui un suport per gestionar els vehicles dels clients.

Anàlisi dels processos i sistemes de la seva empresa i mesuraments del negoci per reduir els costos i millorar la qualitat mitjançant:

  • Proves de rendibilitat
  • Anàlisi competitiu: comparació amb els competidors
  • Posicionament en el mercat
  • Gestió de qualitat
  • Anàlisi de l'estratègia futura
  • Millora de tots els processos de servei
  • Suport per a la implementació de les mesures
  • Disseny del taller: mitjans i assistència tècnica en la construcció
  • Auditoria d'Eficiència Energètica i estalvi energètic