- Główna nawigacja
- Jakość Produkcja Inne
- Badania nieniszczÄ…ce
- Projekty Europejskie
- Strona główna
- Jakość Produkcja Inne
- Produkcja
- Badanie zadowolenia klienta (w oparciu o specyfikacjÄ™ technicznÄ… ISO/TS 10004:2010)
Badanie zadowolenia klienta (w oparciu o specyfikacjÄ™ technicznÄ… ISO/TS 10004:2010)
Data i miejsce szkolenia
- 16.05.2012 r., Warszawa
- 21.09.2012 r., Poznań
- 22.10.2012 r., Wrocław
- 19.11.2012 r., Warszawa
- 17.12.2012 r., Kraków
Grupa docelowa
Powyższe szkolenie adresowane jest do pracowników zainteresowanych i odpowiedzialnych za zbieranie informacji o zadowoleniu klientów, w tym: dla najwyższego kierownictwa organizacji, peÅ‚nomocników ds. zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ…, auditorów wewnÄ™trznych systemu zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ…, pracowników odpowiedzialnych za relacje i komunikacjÄ™ z klientem, personelu odpowiedzialnego za opracowanie, wdrożenie i doskonalenie wyrobów w organizacji.
Program szkolenia
Szkolenie teoretyczno-praktyczne obejmuje:
- Co to jest zadowolenie klienta i jak powstaje – przeglÄ…d obowiÄ…zujÄ…cych modeli powstawania satysfakcji klienta
- Powody wymuszajÄ…ce badanie zadowolenia klientów
- Wytyczne specyfikacji technicznej ISO/TS 10004:2010 dotyczÄ…ce badania zadowolenia klientów
- Czynniki zadowolenia klienta – motywatory, czynniki higieny, ukryte szanse
- PrzeglÄ…d metod pozyskiwania informacji o zadowoleniu klienta – metody jakoÅ›ciowe i iloÅ›ciowe
- Podstawy metodologiczne badania zadowolenia klienta (rodzaje skal pomiarowych, techniki doboru próby badawczej, sposób organizacji badaÅ„)
- Metoda Servqual – sposób badania zadowolenia klienta w usÅ‚ugach
- Pojęcie Castomer Satisfaction Index (CSI)
- Model panowania i realizacji badaÅ„ satysfakcji klienta na przykÅ‚adzie wÅ‚asnej firmy – ćwiczenia
- Opracowanie wyników badania zadowolenia klientów – ćwiczenia
- Znaczenie badania zadowolenia klientów dla skutecznoÅ›ci zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ…
Cena szkolenia
- 600 zł netto/osoba
Cena obejmuje:
- udział w szkoleniu
- przerwy kawowe, lunch
- materiały szkoleniowe
- zaświadczenie o odbyciu szkolenia
Warunki uczestnictwa w szkoleniu
W celu uczestnictwa w szkoleniu należy wypełnić Kartę Zgłoszenia dostępną na stronie internetowej www.akademia.tuv.pl w obszarze Pobierz dokumenty.
Szkolenie zostanie uruchomione po zebraniu minimalnej grupy uczestników.
Potwierdzenie organizacji szkolenia lub informacja o jego odwołaniu przesyłana jest na adres e-mail osoby kontaktowej podany na Karcie Zgłoszenia na 7 dni przed szkoleniem.
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesÅ‚anie Karty ZgÅ‚oszenia pod numer faxu 32 376 29 65 (66) lub na adres e-mail akademia@pl.tuv.com oraz dokonanie opÅ‚aty za szkolenie najpóźniej na 7 dni przed jego rozpoczÄ™ciem na konto:
Deutsche Bank PBC S.A. O/Katowice 80 1910 1048 2518 0166 0755 0001.
Nadesłanie Karty Zgłoszenia jest jednocześnie zobowiązaniem do zapłaty.
W przypadku pisemnej rezygnacji z udziaÅ‚u w szkoleniu do 7 dni przed terminem rozpoczÄ™cia zwracane jest 100% kosztów. Osoby, które nie odwoÅ‚ajÄ… pisemnie swojej rezerwacji do tego terminu, a nie wezmÄ… udziaÅ‚u w szkoleniu, sÄ… obciążane peÅ‚nymi kosztami uczestnictwa.
Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania szkolenia.